We use cookies to provide essential services and analytics. You can change your preferences at any time. List of cookies
Last updated: 27 October 2026
This Returns and Complaints Policy is drawn up in Polish; the Polish text below is the binding version. Polityka opisuje, jak odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić towar, jak złożyć reklamację towaru albo usług Platformy, w jakich terminach odpowiadają Butik i Operator oraz jak poprosić Operatora o interwencję. Stanowi część Regulaminu Platformy (§ 27). Stroną umowy sprzedaży jest Butik, od którego kupujesz towar.
1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: Polityka) określa zasady odstąpienia od Umowy Sprzedaży, składania reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, reklamacji dotyczących Usług Platformy oraz tryb rozpatrywania zgłoszeń i eskalacji.
2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Platformy i jest udostępniana nieodpłatnie pod adresem https://www.boutiqverse.com w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści, przed zawarciem umowy.
3. Operatorem Platformy jest Rafał Doniec prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Rafał Doniec Solutions AI, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres do doręczeń: ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik, NIP 6423230443, REGON 389280570, adres poczty elektronicznej support@boutiqverse.com, telefon +48 515 483 968.
4. Żadne postanowienie Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: u.p.k.) oraz Kodeksu cywilnego. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Polityka podlega prawu polskiemu.
1. Pojęcia Operator, Platforma, Butik, Klient, Konsument, Użytkownik, Umowa Sprzedaży, Towar, Konto i Usługi Platformy mają znaczenie nadane im w § 3 Regulaminu Platformy (dokument nr 01), który jest źródłem kanonicznym definicji dla całego kompletu dokumentów. Niniejsza Polityka nie tworzy definicji własnych. W szczególności Konsumentem jest Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, a także — w zakresie wskazanym w art. 385[5] Kodeksu cywilnego oraz w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (zob. § 21).
2. Ponadto na potrzeby niniejszej Polityki Zgłoszenie zwrotu oznacza wniosek Klienta obsługiwany w systemie Platformy, oznaczony numerem RMA, obejmujący jeden z rodzajów: zwrot, odstąpienie od umowy, reklamację albo wymianę.
1. Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Klientem a Butikiem.
2. Operator świadczy usługi pośrednictwa i udostępnia infrastrukturę techniczną: prezentację ofert, Konto, koszyk, mechanizm składania zamówień, obsługę zgłoszeń zwrotów i reklamacji w warstwie technicznej oraz komunikację elektroniczną.
3. Za wykonanie Umowy Sprzedaży, w tym za zgodność Towaru z umową, wydanie Towaru, wystawienie dokumentu sprzedaży oraz rozliczenie zwrotu ceny, odpowiada Butik.
4. Operator odpowiada za własne Usługi Platformy na zasadach opisanych w § 4 i § 16. Odpowiedzialność Operatora za Usługi Platformy nie jest wyłączona ani ograniczona w stosunku do Konsumenta.
5. Rozdział odpowiedzialności opisany w ust. 1–4 nie wyłącza odpowiedzialności Operatora wobec Konsumenta w przypadkach, o których mowa w art. 6 ust. 3 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) — gdy oferta byłaby prezentowana w sposób, który u przeciętnego konsumenta wywołuje przekonanie, że Towar dostarcza sam Operator. Platforma wskazuje Butik jako sprzedawcę na karcie towaru (sekcja „Dane sprzedawcy”), grupuje koszyk według Butików, a sprzedawcę podaje na stronie i w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia oraz w zgłoszeniu zwrotu; każde zamówienie obejmuje Towary jednego Butiku i jest opłacane na rachunek tego Butiku u dostawcy płatności (Regulamin Platformy, dokument nr 01, § 10 ust. 4 i 7, § 12 ust. 8).
1. Podział obowiązków związanych z Umową Sprzedaży oraz z Usługami Platformy przedstawia poniższa tabela. Informacja ta jest udzielana na podstawie art. 12a pkt 4 u.p.k.
Zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — Butik jest sprzedawcą i stroną umowy; odpowiada Operator (Platforma): NIE — Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży
Zgodność Towaru z Umową Sprzedaży (art. 43a–43g u.p.k.) — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — w pełnym zakresie, przez 2 lata; odpowiada Operator (Platforma): NIE
Opis, zdjęcia, rozmiarówka, skład i cena Towaru — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — treść oferty pochodzi od Butiku; odpowiada Operator (Platforma): Wyłącznie za poprawne wyświetlenie danych przekazanych przez Butik
Wydanie Towaru, kompletność przesyłki, termin dostawy — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK; odpowiada Operator (Platforma): NIE — Operator nie prowadzi magazynu ani wysyłki
Dokument sprzedaży (paragon / faktura) — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — obowiązek wystawienia spoczywa na Butiku; odpowiada Operator (Platforma): Operator udostępnia w Koncie potwierdzenie zamówienia (PDF), które nie jest fakturą ani paragonem; fakturę w imieniu i na rzecz Butiku Operator mógłby wystawiać wyłącznie jako upoważniona osoba trzecia (art. 106d ust. 2 ustawy o VAT; § 8 ust. 14–15 dokumentu nr 04) — dziś tego nie robi
Gwarancja (jeżeli została udzielona) — odpowiada Butik (sprzedawca): Gwarant wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym (producent lub Butik); odpowiada Operator (Platforma): NIE — Operator nie udziela gwarancji na Towary
Rozpatrzenie reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — Butik przyjmuje, rozpatruje i wykonuje roszczenia; odpowiada Operator (Platforma): Udostępnienie kanału zgłoszeniowego i przekazanie zgłoszenia Butikowi
Przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — skutki odstąpienia obciążają Butik; odpowiada Operator (Platforma): Udostępnienie formularza i przekazanie oświadczenia Butikowi
Zwrot ceny i kosztów dostawy po odstąpieniu lub reklamacji — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — zobowiązanym do zwrotu jest Butik jako sprzedawca; odpowiada Operator (Platforma): Zwrot wykonuje dostawca płatności z rachunku Butiku — na polecenie Butiku albo, gdy Butik nie zwróci płatności w terminie lub sprawa została rozstrzygnięta zwrotem, Operatora w imieniu Butiku; Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży i nie zwraca ceny z własnych środków (§ 8 ust. 2a)
Adres zwrotny, instrukcja zwrotu, okno zwrotu — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK — dane ustala Butik; odpowiada Operator (Platforma): Prezentacja tych danych Klientowi w zgłoszeniu
Działanie Platformy: dostępność, poprawność Konta, koszyka, wyszukiwarki, narzędzi AI — odpowiada Butik (sprzedawca): NIE; odpowiada Operator (Platforma): TAK
Subskrypcje i usługi cyfrowe świadczone przez Operatora — odpowiada Butik (sprzedawca): NIE; odpowiada Operator (Platforma): TAK
Obsługa zgłoszeń dotyczących Usług Platformy — odpowiada Butik (sprzedawca): NIE; odpowiada Operator (Platforma): TAK
Pośrednictwo w sporze pomiędzy Klientem a Butikiem — odpowiada Butik (sprzedawca): Uczestnictwo w wyjaśnieniu sprawy; odpowiada Operator (Platforma): Pośrednictwo i eskalacja na zasadach § 19 — bez uprawnienia do rozstrzygania sporu ze skutkiem wiążącym
Bezpieczeństwo i legalność Towaru, dane producenta (GPSR) — odpowiada Butik (sprzedawca): TAK; odpowiada Operator (Platforma): Udostępnienie pól i prezentacja danych na karcie towaru
2. Operator nie uzależnia własnej odpowiedzialności za Usługi Platformy od wykonania zobowiązań przez Butik (art. 385[3] pkt 21 Kodeksu cywilnego). Tabela z ust. 1 opisuje, kto wykonuje które obowiązki, i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa (§ 1 ust. 4).
1. Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem § 9 oraz wyjątków wskazanych w § 10 (art. 27 u.p.k.).
2. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części (art. 28 u.p.k.).
3. Termin, o którym mowa w ust. 1, liczy się od dnia faktycznego doręczenia Towaru, niezależnie od tego, kiedy status zamówienia został oznaczony w Platformie jako „dostarczone".
4. W Platformie okno zwrotu liczone jest od potwierdzenia doręczenia: przez przewoźnika (dla przesyłek nadanych etykietą zakupioną za pośrednictwem Platformy), przez Klienta (przycisk potwierdzenia odbioru), przez Operatora albo automatycznie po 14 dniach od wysłania przesyłki bez etykiety Platformy, jeżeli Klient nie zgłosił problemu. Butik nie oznacza zamówienia jako dostarczonego. Gdyby formularz zwrotu był mimo to niedostępny albo dostępny przez inny okres niż termin ustawowy, Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu drogą wskazaną w § 6 ust. 3, a termin ustawowy biegnie zgodnie z ust. 2 niniejszego paragrafu.
5. Butik może wyznaczyć okno zwrotu dłuższe niż ustawowe (w Platformie wartość ta nie może być krótsza niż 14 dni). Uprawnienie umowne przyznane przez Butik ponad 14 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia i nie zastępuje go.
6. Klientowi niebędącemu Konsumentem prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje, chyba że Butik przyzna je w swojej polityce. Zakres ochrony przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, określa § 21.
1. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do u.p.k., którego treść przytoczono w § 7, albo w dowolnej innej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu Konsument składa:
a) za pośrednictwem Platformy — w zakładce „Moje zamówienia" (/konto/zamowienia) przy właściwym zamówieniu, wybierając zgłoszenie zwrotu, albo
b) pocztą elektroniczną na adres Butiku wskazany w danych sprzedawcy na karcie towaru i w potwierdzeniu zamówienia, z kopią na adres support@boutiqverse.com, albo
c) pisemnie na adres zwrotny Butiku wskazany w instrukcji zwrotu.
Skuteczność oświadczenia nie zależy od przesłania kopii Operatorowi ani od skorzystania z któregokolwiek z kanałów wskazanych w lit. a–c. Kopia kierowana do Operatora służy wyłącznie uruchomieniu pośrednictwa z § 19 oraz umożliwieniu Operatorowi wykonania zwrotu (§ 8 ust. 2a).
4. Operator przyjmuje oświadczenie na adres support@boutiqverse.com jako pośrednik i przekazuje je Butikowi. Data wpływu do Operatora jest traktowana jako data złożenia oświadczenia wobec Butiku.
5. Formularz zgłoszenia w Koncie Klienta, na stronie zamówienia złożonego bez Konta i w aplikacji mobilnej pozwala wybrać tryb „zwrot", „odstąpienie od umowy" (rodzaj withdrawal), „reklamacja" albo „wymiana". W trybie „odstąpienie od umowy" Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zaznaczonych Towarów; podanie przyczyny nie jest wymagane. Kanały z ust. 3 lit. b i c pozostają dostępne.
6. Zgodnie z art. 30 ust. 3 u.p.k. przedsiębiorca, który umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, ma obowiązek niezwłocznie przesłać Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku. Platforma wysyła je automatycznie, bezpośrednio po zapisaniu zgłoszenia, wiadomością e-mail na adres z Konta albo z zamówienia (także gdy zamówienie złożono bez Konta). Potwierdzenie zawiera numer zgłoszenia (RMA), datę i godzinę wpływu, rodzaj zgłoszenia i jego pozycje, przy odstąpieniu — treść oświadczenia, a ponadto termin zwrotu płatności i adres zwrotu Butiku. To samo potwierdzenie otrzymuje Klient przy zwrocie, reklamacji i wymianie.
7. Klient, który złożył zamówienie bez założenia Konta (zakup jako gość), składa zgłoszenie zwrotu, odstąpienia, reklamacji albo wymiany na stronie zamówienia, do której prowadzi odnośnik z potwierdzenia zamówienia, oraz w aplikacji mobilnej; obowiązują te same zasady i terminy co dla Konta. Gość może tam także anulować zamówienie przed wysyłką. Odnośnik można otrzymać ponownie na stronie „Znajdź zamówienie" (adres e-mail i numer zamówienia; odnośnik trafia wyłącznie na adres z zamówienia), a zamówienia złożone bez Konta przechodzą do Konta założonego na ten sam adres e-mail (§ 18 dokumentu nr 01).
1. Poniższy wzór stanowi odwzorowanie załącznika nr 2 do u.p.k. Konsument może go skopiować, wypełnić i przesłać. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
2. Wzór jest udostępniany również jako plik do pobrania pod adresem https://www.boutiqverse.com/withdrawal-form.txt oraz na stronie „Zwroty".
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat (sprzedawca — Butik):
Nazwa Butiku: ..............................................
Adres pocztowy: ............................................
Adres e-mail: ..............................................
Do wiadomości (Operator Platformy):
Rafał Doniec Solutions AI (Rafał Doniec)
ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik
support@boutiqverse.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) o świadczenie następującej usługi(*):
............................................................
............................................................
Numer zamówienia: ..............................................
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ...........................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...............................
Adres konsumenta(-ów): .........................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (wypełnić wyłącznie, jeżeli zwrot tym samym sposobem zapłaty nie jest możliwy): .............................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
............................................................
Data: ..........................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
1. W razie odstąpienia Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.
2. Butik zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 u.p.k.), z zastrzeżeniem § 9 ust. 1.
2a. Kto faktycznie wykonuje zwrot. Zobowiązanym do zwrotu ceny jest Butik jako sprzedawca. Płatność Klienta przyjmuje dostawca płatności na rachunek Butiku prowadzony przez tego dostawcę (§ 12 ust. 1 i 8 dokumentu nr 01), dlatego zwrot tym samym sposobem zapłaty wykonuje dostawca z rachunku Butiku — na polecenie wydane w Platformie przez Butik przy rozliczeniu zgłoszenia albo przez Operatora przy rozstrzygnięciu sprawy (§ 19). Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, którego użył Konsument, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; prowizja Operatora przypadająca na zwrócone Towary wraca do Butiku (§ 11 ust. 7 dokumentu nr 04). Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży i nie zwraca ceny z własnych środków. Niewystarczające saldo rachunku Butiku u dostawcy nie zwalnia Butiku z obowiązku zwrotu ani z terminu 14 dni: dostawca rozlicza zwrot z Butikiem (z przyszłych wpływów albo przez obciążenie jego rachunku bankowego), a dopóki saldo rachunku Butiku jest ujemne, Butik nie przyjmuje nowych zamówień na Platformie (§ 11 ust. 8 dokumentu nr 04). Do czasu rozliczenia zgłoszenia wypłata środków za to zamówienie z rachunku Butiku na jego rachunek bankowy jest wstrzymana (§ 12 ust. 8a dokumentu nr 01).
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 u.p.k.). Zwrot w postaci bonu, kredytu sklepowego lub środków w portfelu Platformy wymaga uprzedniej wyraźnej zgody Konsumenta i nie może być stosowany domyślnie.
4. Butik może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że Butik zaproponował, że sam odbierze Towar (art. 32 ust. 3 u.p.k.). Dowód odesłania Konsument przekazuje w Platformie, wpisując w zgłoszeniu numer nadania przesyłki zwrotnej. Platforma pokazuje Konsumentowi i Butikowi termin zwrotu płatności, przypomina Butikowi o nim na 3 dni przed upływem, alarmuje po jego upływie i przekazuje zwroty po terminie do widoku Operatora.
5. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia; do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem (art. 34 ust. 1 u.p.k.). Adres zwrotny wskazuje instrukcja zwrotu generowana wraz z numerem RMA.
6. Rozliczenie wniosku zwrotu dotyczącego zamówienia opłaconego za pośrednictwem dostawcy płatności powoduje automatyczny zwrot należnej kwoty na metodę płatności Konsumenta. Obsługiwane są zwroty częściowe; każdy zwrot zapisywany jest z kwotą i datą, a jeżeli dostawca odmówi jego wykonania, wniosek nie zostaje oznaczony jako rozliczony. Zamówienia opłacone przed uruchomieniem dostawcy płatności zwraca się przelewem na rachunek wskazany we wniosku zwrotu. Nie zwalnia to Butiku z terminu 14 dni, o którym mowa w ust. 2.
1. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Butik, Butik nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 u.p.k.). Zwrotowi podlega kwota odpowiadająca najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia dostępnemu dla danego zamówienia u danego Butiku.
2. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (odesłania) ponosi Konsument, o ile Butik poinformował o tym przed zawarciem umowy i nie zgodził się ich ponieść (art. 34 ust. 2 u.p.k.). Brak takiej informacji przed zawarciem umowy oznacza, że koszt odesłania obciąża Butik.
3. Jeżeli Butik zadeklarował, że pokrywa koszt odesłania, Konsument nie ponosi kosztu przesyłki zwrotnej.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 u.p.k.). W odniesieniu do odzieży i obuwia oznacza to, że:
a) przymierzenie Towaru — w sposób, w jaki byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym — nie powoduje zmniejszenia wartości,
b) noszenie, pranie, prasowanie, przerabianie, usunięcie metek producenta lub plomb, zabrudzenie oraz zapach (perfumy, dym) mogą powodować zmniejszenie wartości Towaru.
5. Odpowiedzialność, o której mowa w ust. 4, nie powstaje, jeżeli Butik nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 9 u.p.k.
6. Etykietę zwrotną Klient generuje w Platformie (w Koncie, na stronie zamówienia złożonego bez Konta i w aplikacji) — po jednej dla przesyłki do każdego Butiku zgłoszenia; etykieta jest dostępna dla jednego przewoźnika i wyłącznie po skonfigurowaniu integracji, w pozostałych przypadkach Klient otrzymuje sam adres do odesłania. Etykietę kupuje się na koncie Butiku u przewoźnika, a jej koszt przewoźnik rozlicza bezpośrednio z Butikiem; etykieta jest dostępna, gdy Butik podłączył w Platformie swoje konto przewoźnika i ustalił cenę etykiety. Jeżeli koszt odesłania ponosi Butik (zgodnie z jego deklaracją albo przy reklamacji), Klienta koszt etykiety nie obciąża. Jeżeli koszt odesłania ponosi Konsument (ust. 2), etykieta jest dla niego odpłatna: jej cenę, ustaloną przez Butik, Konsument widzi przed zakupem etykiety, a kwotę tę potrąca się ze zwrotu płatności; Konsument może też odesłać Towar samodzielnie, bez etykiety Platformy.
7. Deklaracja Butiku o koszcie przesyłki zwrotnej (boutiques.return_shipping_paid_by) jest prezentowana Klientowi przed zawarciem umowy: na karcie towaru (w witrynie i w aplikacji), w warunkach umowy w podsumowaniu zamówienia — osobno dla każdego Butiku z koszyka, przed przyciskiem złożenia zamówienia — oraz w danych strukturalnych karty towaru; powtarza ją potwierdzenie zamówienia wysyłane na trwałym nośniku, a formularz zgłoszenia zwrotu pokazuje ją przed wysłaniem zgłoszenia. Do zamówień złożonych przed udostępnieniem tej informacji (8 października 2026 r.) przesłanka z ust. 2 nie jest spełniona i koszt odesłania obciąża Butik (art. 34 ust. 2 u.p.k.).
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi wyłącznie w przypadkach wymienionych w art. 38 u.p.k. Katalog ten jest zamknięty i nie może być rozszerzany postanowieniami Regulaminu, Polityki ani polityką Butiku.
2. W odniesieniu do asortymentu dostępnego na Platformie znaczenie mają w szczególności:
a) Towar wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 u.p.k.) — dotyczy Towaru nieprefabrykowanego, w szczególności odzieży szytej na miarę na podstawie indywidualnych wymiarów oraz Towaru personalizowanego (haft imienia, indywidualny nadruk, skrócenie nogawek na życzenie). Wyjątek nie obejmuje wyboru rozmiaru, koloru lub wariantu z listy dostępnej dla wszystkich Klientów, ani Towaru wydawanego z magazynu.
b) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 u.p.k.) — dotyczy w szczególności bielizny, strojów kąpielowych, skarpet i rajstop, wkładek oraz biżuterii do przekłutych uszu. Wyjątek stosuje się wyłącznie łącznie z następującymi warunkami: Towar był faktycznie zapieczętowany (folia lub plomba higieniczna), informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia po otwarciu opakowania została podana Konsumentowi przed zawarciem umowy, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Samo przymierzenie odzieży niezapieczętowanej nie wyłącza prawa odstąpienia.
c) Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny (art. 38 ust. 1 pkt 13 u.p.k.) — zasady szczegółowe określa § 15.
3. Poza przypadkami wskazanymi w ust. 2 i pozostałymi punktami art. 38 u.p.k. wszystkie Towary oferowane na Platformie, w szczególności odzież wierzchnia, obuwie, torebki i akcesoria wydawane z magazynu, podlegają prawu odstąpienia na zasadach ogólnych.
4. Informacja o braku prawa odstąpienia lub o okolicznościach, w których Konsument je traci, jest podawana przy Towarze przed zawarciem umowy (art. 12 ust. 1 pkt 12 u.p.k.). Za jej podanie odpowiada Butik.
5. Platforma nie ma oznaczenia Towaru wyłączonego z prawa odstąpienia — formularz zgłoszenia przyjmuje odstąpienie od każdego Towaru, a Butik, który je odrzuca, musi podać uzasadnienie. Butik może powołać się na wyjątek z ust. 2 lit. b wyłącznie wtedy, gdy spełnione są łącznie wszystkie warunki tam wskazane, w tym informacja w opisie Towaru podana przed zawarciem umowy. Odrzucenie odstąpienia bez spełnienia tych warunków jest bezpodstawne: Konsument może poprosić Operatora o interwencję (§ 19), a Operator stosuje wobec Butiku środki przewidziane w Regulaminie dla Butików (dokument nr 04, § 17 ust. 2 lit. c).
1. Butik ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c u.p.k.). Odpowiedzialność ta jest niezależna od gwarancji.
2. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili dostarczenia. Ciężar dowodu przeciwnego spoczywa na Butiku. Butik nie może żądać od Konsumenta wykazania wady fabrycznej ani przedstawienia ekspertyzy.
3. Reklamacja nie jest ograniczona terminem okna zwrotu, o którym mowa w § 5 ust. 5, ani terminem 14 dni na odstąpienie.
4. Zgłoszenie reklamacji nie wymaga zachowania oryginalnego opakowania. Brak paragonu nie może stanowić wyłącznej podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli fakt zakupu można wykazać w inny sposób, w szczególności historią zamówienia na Koncie.
5. Roszczenia Konsumenta układają się w następującą hierarchię:
Krok 1 (art. 43d u.p.k.) — Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Butik może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów; może odmówić obu sposobów, jeżeli oba są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Butik. Konsument nie ponosi kosztu przesyłki reklamacyjnej.
Krok 2 (art. 43e u.p.k.) — Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Butik odmówił naprawy i wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, albo z oświadczenia Butiku lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego. Kwotę należną z tytułu obniżenia ceny Butik zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny. W razie odstąpienia Konsument zwraca Towar na koszt Butiku, a Butik zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Klientowi niebędącemu Konsumentem przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego, o ile Butik ich nie wyłączył zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
1. Butik jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a u.p.k.).
2. Odpowiedź przekazuje się Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
3. Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi, a nie zakończenia naprawy lub wymiany. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, o którym mowa w § 11 ust. 5.
4. Jeżeli reklamacja została skierowana do Operatora, Operator przekazuje ją Butikowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 dni roboczych, i informuje o tym Klienta. Przekazanie nie przerywa ani nie zawiesza biegu terminu z ust. 1.
5. Reklamację Towaru Klient składa w formularzu zgłoszenia (tryb „reklamacja"), jeżeli brak zgodności ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru (§ 11 ust. 1) — także wtedy, gdy zgłoszenie następuje po upływie tych dwóch lat: wskazuje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy), opisuje brak zgodności i może dołączyć do 5 zdjęć, które widzą wyłącznie Butik tego zamówienia i Operator. Platforma mierzy termin z ust. 1: każda reklamacja ma termin odpowiedzi (14 dni od wpływu), który Butik widzi w panelu zwrotów wraz z oznaczeniem spraw po terminie; na 3 dni przed upływem terminu Butik otrzymuje przypomnienie. Odpowiedź Butiku — uznanie albo odmowa z uzasadnieniem — jest zapisywana z datą i treścią i doręczana Klientowi pocztą elektroniczną. Jeżeli Butik nie udzieli odpowiedzi w terminie, Platforma oznacza reklamację jako uznaną (art. 7a u.p.k.), zawiadamia o tym Klienta na trwałym nośniku i Butik, a odmowa uznania przestaje być możliwa. Kanał e-mailowy z § 17 ust. 3 pozostaje dostępny.
6. Platforma powiadamia Klienta o każdym etapie zgłoszenia: potwierdzenie otrzymania (§ 6 ust. 6), przyjęcie zgłoszenia, odbiór przesyłki zwrotnej przez Butik, odrzucenie z uzasadnieniem, odpowiedź na reklamację, zakończenie naprawy albo wymiany, wysyłka wymienionego rozmiaru i rozliczenie zwrotu płatności — pocztą elektroniczną (także gdy zamówienie złożono bez Konta), a Klienta z Kontem również powiadomieniem w Koncie. Niedozwolone przejścia między statusami zgłoszenia są blokowane.
1. Towar może być objęty gwarancją udzieloną przez producenta lub Butik. Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione przy ofercie.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową. Wybór trybu należy do Konsumenta.
3. Operator nie jest gwarantem i nie rozpatruje roszczeń gwarancyjnych. Zgłoszenia gwarancyjne kierowane są do gwaranta wskazanego w oświadczeniu gwarancyjnym.
1. Butik może udostępnić usługę wymiany Towaru na inny rozmiar tego samego produktu. Wymiana jest uprawnieniem umownym przyznanym przez Butik, a nie roszczeniem ustawowym.
2. Skorzystanie z wymiany nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia ani uprawnień reklamacyjnych i nie skraca terminów, o których mowa w § 5 i § 11.
3. Wymiana obejmuje jedną pozycję zamówienia; wybrany rozmiar jest rezerwowany na czas transportu zwracanego Towaru. Do wymiany oferowane są wyłącznie rozmiary w tej samej cenie co rozmiar kupiony: cena zapłacona przechodzi na nowy rozmiar, a Klient niczego nie dopłaca i nic nie jest mu zwracane. Rozmiar w innej cenie można nabyć odrębnym zamówieniem, korzystając z prawa odstąpienia co do Towaru zwracanego.
4. Wymianę kończy Butik w Platformie: po otrzymaniu zwracanego Towaru wysyła nowy rozmiar, podając przewoźnika i numer nadania, które Klient otrzymuje w wiadomości; zgłoszenie otrzymuje status „Wymieniony”, zwrócony Towar wraca do sprzedaży, a rezerwacja jest zwalniana. Wymiana nie jest nowym zamówieniem — nie powstaje nowa sprzedaż, prowizja ani faktura. Przy odrzuceniu zgłoszenia albo rozliczeniu go jako zwrotu pieniędzy rezerwacja rozmiaru jest zwalniana natychmiast, a rezerwacja niezakończonej wymiany wygasa po upływie terminu rezerwacji.
1. Usługi Platformy, w tym prowadzenie Konta oraz subskrypcja płatna Premium (dalej: Premium), świadczy Operator. Umowa o świadczenie tych usług zawierana jest pomiędzy Klientem a Operatorem i jest odrębna od Umowy Sprzedaży.
2. Konsument, który zawarł z Operatorem umowę o świadczenie Usług Platformy na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 2 u.p.k.).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usług Platformy składa się na adres support@boutiqverse.com albo pisemnie na adres ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik. Wzór z § 7 stosuje się odpowiednio.
4. Prawo odstąpienia od umowy o Premium — brak podstawy do jego utraty. Premium stanowi usługę cyfrową świadczoną w sposób ciągły (ust. 8), a nie treść cyfrową. Prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy przysługuje Konsumentowi zawsze, ponieważ:
a) wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 13 u.p.k. nie ma zastosowania — dotyczy on treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, a nie usług cyfrowych;
b) wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 1 u.p.k. nie ma zastosowania — usługa świadczona przez 1, 3 albo 12 miesięcy nie może zostać wykonana w pełni przed upływem terminu na odstąpienie.
5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ust. 1 u.p.k.). Operator informuje go o tym obowiązku przed złożeniem żądania (art. 12 ust. 1 pkt 11 u.p.k.); brak takiej informacji oznacza, że Konsument nie ponosi żadnych kosztów i otrzymuje zwrot całości uiszczonej ceny.
6. Premium kupione w serwisie działa od chwili zapłaty, dlatego żądanie, o którym mowa w ust. 5, jest składane przy zakupie (ust. 10). Żądanie nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia (ust. 4) — skutkuje jedynie obowiązkiem zapłaty kwoty proporcjonalnej za okres do chwili odstąpienia.
7. Odstąpienie od umowy o świadczenie Usług Platformy nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte wcześniej z Butikami ani na uprawnienia z nich wynikające.
8. Do Premium stosuje się ponadto przepisy rozdziału 5b u.p.k. (art. 43h–43q), w tym:
a) Operator odpowiada za brak zgodności Premium z umową, który wystąpił lub ujawnił się w całym okresie jego dostarczania (dostarczanie ciągłe, art. 43l ust. 3 u.p.k.),
b) Konsument może żądać doprowadzenia Premium do zgodności z umową, a następnie — na zasadach analogicznych do § 11 ust. 5 krok 2 — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
c) jeżeli Operator dokona zmiany Premium istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp lub korzystanie z niego (art. 43p u.p.k.), poinformuje o tym Konsumenta z wyprzedzeniem na trwałym nośniku, a Konsument będzie mógł wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub poinformowania o niej, jeżeli nastąpiło ono później (art. 43q u.p.k.).
9. Premium sprzedawane jest jako świadczenie przedpłacone na wybrany okres (1, 3 albo 12 miesięcy) i nie odnawia się automatycznie. Po upływie opłaconego okresu dostęp do funkcji płatnych wygasa, a Konto pozostaje aktywne w zakresie funkcji bezpłatnych. Od 19 października 2026 r. Premium nie ma bezpłatnego okresu próbnego; miesiące próbne aktywowane wcześniej nie przechodzą automatycznie w płatną subskrypcję — po ich upływie dostęp do funkcji płatnych wygasa, a Operator nie dokonuje żadnego obciążenia.
10. Ekran zakupu Premium zawiera odrębne, niezaznaczone domyślnie pole żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, poprzedzone informacją o obowiązku zapłaty kwoty proporcjonalnej (art. 12 ust. 1 pkt 11 i art. 35 ust. 1 u.p.k.); żądanie jest zapisywane w rejestrze zgód z wersją treści i czasem i odnotowywane przy subskrypcji. Po opłaceniu Operator wysyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku — pocztą elektroniczną (art. 15 ust. 1 i 2 oraz art. 21 ust. 1 u.p.k.). Subskrypcja bez zapisanego żądania (np. przyznana przez Operatora) jest w razie odstąpienia zwracana w całości.
11. Od 19 października 2026 r. Premium nie ma bezpłatnego okresu próbnego (miesiące aktywowane wcześniej wygasają bez obciążenia i nie stanowią umowy odpłatnej). Zmiana Premium na subskrypcję odnawianą automatycznie wymaga uprzedniej zmiany niniejszej Polityki i Regulaminu Platformy (dokument nr 01, § 16 ust. 4), przypomnienia o zbliżającym się odnowieniu i możliwości rezygnacji w Koncie co najmniej tak łatwej jak zakup.
1. Reklamacje dotyczące działania Platformy, Konta, wyszukiwarki, narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, Premium oraz obsługi zgłoszeń rozpatruje Operator.
2. Reklamację składa się przez formularz reklamacji Usług Platformy dostępny pod adresem https://www.boutiqverse.com/reklamacja-uslug i w aplikacji mobilnej, na adres support@boutiqverse.com, przez formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://www.boutiqverse.com/kontakt albo pisemnie na adres ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik.
3. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Klienta, adres do korespondencji, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia oraz żądanie Klienta.
4. Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
5. Tryb reklamacyjny opisany w niniejszym paragrafie stanowi tryb postępowania reklamacyjnego w rozumieniu art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Każda reklamacja otrzymuje numer sprawy, termin odpowiedzi i status w rejestrze spraw Operatora. Klient otrzymuje potwierdzenie jej przyjęcia z numerem sprawy i terminem na adres e-mail, a stan sprawy i odpowiedź widzi w Koncie w zakładce „Moje sprawy". Reklamację złożoną e-mailem albo pisemnie Operator wprowadza do rejestru z datą jej otrzymania, od której biegnie termin z ust. 4; jeżeli pismo nie wskazuje adresu e-mail, odpowiedź wysyłana jest pocztą na adres wskazany w piśmie. Jeżeli Operator nie odpowie w terminie z ust. 4, reklamacja jest oznaczana jako uznana, a Klient otrzymuje o tym informację.
1. Zwrot Towaru w ramach odstąpienia od Umowy Sprzedaży (ścieżka w Platformie):
1) zaloguj się na Konto i przejdź do „Moje zamówienia" (/konto/zamowienia);
2) otwórz właściwe zamówienie — zgłoszenie można złożyć dla zamówienia w statusie „w realizacji", „wysłane" albo „dostarczone";
3) wybierz opcję zgłoszenia zwrotu, zaznacz pozycje i liczbę sztuk, wskaż powód i opcjonalny komentarz;
4) zatwierdź zgłoszenie — otrzymasz numer RMA oraz instrukcję zwrotu zawierającą adres zwrotny Butiku, informację o tym, kto ponosi koszt przesyłki, oraz długość okna zwrotu;
5) zapakuj Towar, umieść numer RMA na przesyłce i odeślij go w terminie 14 dni od odstąpienia;
6) status zgłoszenia śledź w zakładce „Zwroty" (/konto/zwroty).
2. Ścieżka opisana w ust. 1 obejmuje tryby „zwrot", „odstąpienie od umowy", „reklamacja" i „wymiana", jest dostępna także dla zamówień złożonych bez Konta (strona zamówienia z odnośnika w potwierdzeniu) i w aplikacji mobilnej oraz generuje automatyczne potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na trwałym nośniku (§ 6 ust. 6).
3. Odstąpienie od umowy oraz reklamacja Towaru (ścieżka e-mailowa — kanał alternatywny wobec formularza z ust. 1):
1) przygotuj wiadomość zawierającą: numer zamówienia, nazwę Towaru, datę odbioru, opis żądania (odstąpienie / naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie z tytułu braku zgodności) oraz dane kontaktowe;
2) w przypadku odstąpienia dołącz wypełniony wzór z § 7;
3) w przypadku reklamacji dołącz zdjęcia lub inne dowody, jeżeli je posiadasz — ich brak nie wstrzymuje rozpatrzenia sprawy;
4) wyślij wiadomość na adres e-mail Butiku wskazany w danych sprzedawcy na karcie towaru oraz w potwierdzeniu zamówienia; zalecane (lecz nieobowiązkowe) jest przesłanie kopii na adres support@boutiqverse.com — uruchamia to pośrednictwo z § 19 i umożliwia Operatorowi wykonanie zwrotu (§ 8 ust. 2a). Pominięcie kopii nie wpływa na skuteczność oświadczenia;
5) zachowaj potwierdzenie wysłania — decyduje data wysłania oświadczenia, nie data jego rozpatrzenia;
6) jeżeli w terminie 14 dni nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację, uważa się ją za uznaną (§ 12 ust. 1); jeżeli w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu nie otrzymasz zwrotu płatności — przejdź do § 19.
4. Reklamacja dotycząca Usług Platformy: zgodnie z § 16 ust. 2.
5. Zgłoszenie treści niezgodnej z prawem (oferta, opinia, pytanie, odpowiedź) następuje w trybie odrębnym, opisanym w Regulaminie, i nie zastępuje reklamacji ani odstąpienia.
6. Klient nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia. Wskazanie powodu w formularzu służy wyłącznie celom statystycznym i jakościowym.
Odstąpienie od Umowy Sprzedaży — termin: 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie; kto jest zobowiązany: Konsument (uprawnienie)
Odesłanie Towaru po odstąpieniu — termin: 14 dni od złożenia oświadczenia; kto jest zobowiązany: Konsument
Zwrot ceny i kosztów dostawy po odstąpieniu — termin: 14 dni od otrzymania oświadczenia; kto jest zobowiązany: Butik
Potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego elektronicznie — termin: niezwłocznie; kto jest zobowiązany: Butik / Operator jako pośrednik
Odpowiedź na reklamację Towaru — termin: 14 dni od otrzymania reklamacji; brak = uznanie; kto jest zobowiązany: Butik
Naprawa lub wymiana Towaru — termin: rozsądny czas, bez nadmiernych niedogodności; kto jest zobowiązany: Butik
Zwrot kwoty z tytułu obniżenia ceny — termin: 14 dni od otrzymania oświadczenia; kto jest zobowiązany: Butik
Zwrot ceny po odstąpieniu z tytułu braku zgodności — termin: 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu odesłania; kto jest zobowiązany: Butik
Odstąpienie od umowy o Usługi Platformy — termin: 14 dni od zawarcia umowy; kto jest zobowiązany: Konsument (uprawnienie)
Wypowiedzenie Premium po istotnej zmianie — termin: 30 dni od zmiany lub poinformowania o niej; kto jest zobowiązany: Konsument (uprawnienie)
Odpowiedź na reklamację Usług Platformy — termin: 14 dni od otrzymania; kto jest zobowiązany: Operator
Przekazanie zgłoszenia Butikowi przez Operatora — termin: 2 dni robocze; kto jest zobowiązany: Operator
Potwierdzenie przyjęcia wniosku o eskalację — termin: 2 dni robocze; kto jest zobowiązany: Operator
Odpowiedź Operatora na wniosek o eskalację — termin: 5 dni roboczych; kto jest zobowiązany: Operator
1. Jeżeli Butik nie odpowiedział w terminie, odmówił uznania zgłoszenia bez uzasadnienia albo nie zwrócił płatności w terminie, Klient może zwrócić się do Operatora z wnioskiem o interwencję.
2. Wniosek składa się przyciskiem „Poproś Operatora o interwencję” przy zgłoszeniu w Koncie, w aplikacji mobilnej albo na stronie zamówienia gościa — numer zamówienia, numer RMA, datę i treść zgłoszenia oraz stanowisko Butiku Platforma dołącza wtedy sama, a Klient opisuje, z czym się nie zgadza — albo na adres support@boutiqverse.com, podając numer zamówienia, numer RMA (jeżeli został nadany), datę i treść zgłoszenia skierowanego do Butiku oraz opis stanowiska Butiku.
3. Operator:
a) potwierdza przyjęcie wniosku w terminie 2 dni roboczych, a następnie kontaktuje się z Butikiem, ustala stan faktyczny i przedstawia stanowisko w terminie 5 dni roboczych od dnia wpływu wniosku. Termin ten jest jednolity dla całej Platformy i odpowiada mu poz. 8 tabeli SLA w § 15 dokumentu nr 06,
b) przedstawia Klientowi stanowisko Butiku wraz z informacją o dalszych krokach,
c) w razie stwierdzenia naruszenia przez Butik Regulaminu lub przepisów prawa może zastosować środki przewidziane w Regulaminie dla Butików (dokument nr 04), w tym ograniczenie lub zawieszenie świadczenia usług na rzecz Butiku — z uzasadnieniem przekazanym Butikowi na trwałym nośniku.
4. Operator nie rozstrzyga sporu ze skutkiem wiążącym pomiędzy Klientem a Butikiem i nie wstępuje w prawa ani obowiązki Butiku wynikające z Umowy Sprzedaży. Interwencja Operatora nie przerywa biegu terminów przedawnienia ani terminów do dochodzenia roszczeń.
5. Skorzystanie z eskalacji jest dobrowolne i nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń w innym trybie, w tym przed sądem lub w postępowaniu ADR.
6. Wniosek złożony przy zgłoszeniu otrzymuje numer sprawy w rejestrze spraw Operatora, termin z ust. 3 lit. a i historię zmian; Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia na adres e-mail niezwłocznie po złożeniu, a Butik — powiadomienie o wniosku. Przycisk jest dostępny, gdy Butik odmówił, nie odpowiedział w terminie albo nie zwrócił płatności w terminie (ust. 1); dla jednego zgłoszenia można złożyć jeden wniosek. Stanowisko Operatora, z informacją, czy Butik zmienił swoje stanowisko, oraz z dalszymi krokami (§ 20), Klient otrzymuje na adres e-mail i widzi przy zgłoszeniu oraz w zakładce „Moje sprawy". Zgłoszenie problemu z zamówieniem („Mam problem”) również otrzymuje numer sprawy i termin 5 dni; Operator rozstrzyga je przy zamówieniu — potwierdza doręczenie, zleca zwrot płatności z rachunku Butiku u dostawcy płatności albo zamyka zgłoszenie. Do rozstrzygnięcia wniosku o interwencję albo zgłoszenia problemu wypłata środków za to zamówienie z rachunku Butiku u dostawcy płatności na rachunek bankowy Butiku jest wstrzymana (§ 12 ust. 8a dokumentu nr 01, § 11 ust. 13 dokumentu nr 04); środki pozostają na rachunku Butiku. Jeżeli Butik nie zwróci płatności należnej Klientowi w terminie, Operator może zlecić zwrot z rachunku Butiku w jego imieniu (§ 11 ust. 15 dokumentu nr 04) — nie przesądza to sporu w rozumieniu ust. 4.
7. Każde zgłoszenie zwrotu jest przypisane do jednego Butiku. Od 18 października 2026 r. zamówienie obejmuje Towary jednego Butiku (dokument nr 01, § 10 ust. 4); dla zamówień złożonych wcześniej wniosek obejmujący Towary kilku Butików z jednego zamówienia Platforma rozdziela przy złożeniu na odrębne zgłoszenia — po jednym dla każdego Butiku — z własnym numerem RMA, adresem zwrotnym, etykietą zwrotną, decyzją i zwrotem płatności; Klient otrzymuje wszystkie numery od razu. Zgłoszenie widzi i rozpatruje wyłącznie Butik, którego Towaru dotyczy, a zwrot płatności następuje z rachunku tego Butiku u dostawcy płatności. Zamówienie pozostaje jedno.
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacja ta jest udzielana na podstawie art. 12 ust. 1 pkt 21 u.p.k. oraz art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
2. Do dostępnych trybów należą w szczególności:
a) mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
b) stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
c) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
d) w sporach transgranicznych — Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).
3. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; informacje dostępne są pod adresami uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne dla obu stron i wymaga zgody przedsiębiorcy, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
5. Jeżeli spór nie został rozwiązany w następstwie reklamacji, przedsiębiorca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania ADR albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie udziału. Brak złożenia oświadczenia uznaje się za zgodę na udział w postępowaniu (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Obowiązek ten spoczywa na Butiku w zakresie Umowy Sprzedaży, a na Operatorze — w zakresie Usług Platformy.
6. Platforma ODR Komisji Europejskiej nie funkcjonuje. Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 zostało uchylone rozporządzeniem (UE) 2024/3228; platforma przestała przyjmować skargi 20 marca 2025 r., a rozporządzenie uchylające stosuje się od 20 lipca 2025 r. Operator nie zamieszcza łącza do platformy ODR i rekomenduje jego usunięcie z wszelkich materiałów, w których nadal występuje.
7. Wskazanie w ust. 2 podmiotów ADR jest informacją o możliwościach Konsumenta. Operator nie zobowiązał się z góry do udziału w postępowaniu przed którymkolwiek z nich (art. 31 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich); o udziale decyduje w każdej sprawie i przekazuje oświadczenie, o którym mowa w ust. 5, w odpowiedzi na reklamację Usług Platformy, której nie uwzględnił (dokument nr 01, § 26 ust. 7). Butik decyduje o udziale w postępowaniu dotyczącym Umowy Sprzedaży samodzielnie.
1. Postanowienia § 5–§ 10 oraz § 12 ust. 1 nie mają zastosowania do Klienta niebędącego Konsumentem, chyba że przepis szczególny, ust. 2 albo Butik stanowi inaczej.
2. Do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG), stosuje się:
a) z mocy art. 7aa u.p.k. — przepisy rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta, a więc postanowienia § 5–§ 11 oraz § 15 niniejszej Polityki (odstąpienie od umowy, zgodność Towaru z umową, treści i usługi cyfrowe);
b) z mocy art. 385[5] § 1 Kodeksu cywilnego — przepisy art. 385[1]–385[3] Kodeksu cywilnego o niedozwolonych postanowieniach umownych.
3. Art. 7aa u.p.k. nie obejmuje art. 7a u.p.k. (termin odpowiedzi na reklamację), na którym opiera się § 12 ust. 1. Operator i Butik zobowiązują się umownie stosować do osoby, o której mowa w ust. 2, również § 12 ust. 1 — jest to zobowiązanie umowne, a nie skutek ustawowy.
4. Osoba, o której mowa w ust. 2, może złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze umowy najpóźniej przy jej zawarciu; Butik ani Operator nie mogą uzależnić zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia (art. 385[5] § 1[1] Kodeksu cywilnego).
5. Przy zamówieniu z danymi do faktury z NIP Klient może zaznaczyć oświadczenie, że zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego (ust. 2); pole nie jest wymagane, a od jego zaznaczenia nic nie zależy (ust. 4). Złożone oświadczenie jest zapisywane przy zamówieniu i widoczne dla Butiku przy zamówieniu, co pozwala stosować do Klienta uprawnienia z ust. 2.
1. Operator może zmienić Politykę wyłącznie z następujących ważnych przyczyn: 1) zmiana bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo ich urzędowej wykładni; 2) wydanie orzeczenia sądu albo decyzji uprawnionego organu dotyczącej Operatora; 3) zmiana zakresu Usług Platformy opisanego w § 4 Regulaminu; 4) zmiana funkcjonalności wprost opisanych w niniejszej Polityce. Katalog przyczyn jest zamknięty. Zmiana nie może ograniczać ustawowych uprawnień Konsumenta.
2. O zmianie Operator informuje Klientów posiadających Konto na trwałym nośniku, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie.
3. Do zgłoszeń złożonych i Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia zmiany w życie stosuje się Politykę w brzmieniu dotychczasowym.
1. Polityka wchodzi w życie z dniem 22 października 2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności u.p.k., Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Kontakt w sprawach objętych Polityką: support@boutiqverse.com, telefon +48 515 483 968, adres korespondencyjny ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik. Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: support@boutiqverse.com (Operator nie wyznaczył inspektora ochrony danych).
Download the withdrawal formReturnsComplaints and disputesTerms
