Używamy plików cookie, aby zapewnić podstawowe usługi i analitykę. Możesz w dowolnej chwili zmienić ustawienia. Lista plików cookie
Co jest niedozwolone i na jakiej podstawie, jakie środki stosujemy, w jakich terminach rozpatrujemy zgłoszenia i jak odwołać się od decyzji. Każda decyzja moderacyjna powołuje się na zasadę z tej listy.
Wersja z 2026-10-22 · ten dokument w formacie do odczytu maszynowego (JSON)
Decyzje o treściach udostępnianych na Platformie (oferty, opinie, pytania, wiadomości, profile) podejmuje człowiek. Do wykrywania, oceny ani ukrywania tych treści nie używamy narzędzi zautomatyzowanych.
Automatyczny filtr rozmów ze stylistką AI
Wiadomości do stylistki AI i jej odpowiedzi sprawdza automatycznie model językowy działający na naszym serwerze (Qwen3Guard), a gdy ekran zgody wskazuje OpenAI — filtr treści OpenAI. Filtr zatrzymuje treści o przemocy, przestępstwach, treści seksualne, nieetyczne i próby obejścia zasad stylistki. Zatrzymana wiadomość nie trafia do modelu, a stylistka odpowiada, że nie może w tym pomóc. Przy wiadomościach o samookaleczeniu stylistka podaje numery pomocy i nie traktuje ich jako naruszenia. Po trzech zatrzymanych wiadomościach w ciągu doby rozmowa ze stylistką jest wstrzymana na 24 godziny; nie wpływa to na Konto ani na zakupy. Filtr nie obejmuje treści publikowanych na Platformie. Jeśli uważasz, że filtr zatrzymał wiadomość niesłusznie, napisz do nas przez formularz kontaktowy — sprawdzi to człowiek.
Treści niezgodne z prawem
Treści naruszające przepisy prawa albo prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), kont klientów, butików
Podrobiony towar
Oferowanie albo reklamowanie towaru oznaczonego podrobionym znakiem towarowym.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 · przepis: art. 305 ustawy — Prawo własności przemysłowej · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), butików
Naruszenie praw własności intelektualnej
Zdjęcia, opisy, znaki albo wzory użyte bez zgody uprawnionego.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 · przepis: ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych; ustawa — Prawo własności przemysłowej · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), butików
Produkt niebezpieczny
Towar niespełniający wymogów bezpieczeństwa albo objęty wycofaniem z rynku. Kupujący z ostatnich 6 miesięcy dostają informację o wycofaniu.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 · przepis: rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), butików
Treść wprowadzająca w błąd
Nieprawdziwe albo wprowadzające w błąd informacje o towarze, cenie lub sprzedawcy.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 · przepis: ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), butików
Opinia niezgodna z zasadami opinii
Opinia nieoparta na zakupie, dotycząca innego towaru, kupiona albo zmanipulowana. Opinii nie usuwa się ze względu na jej wydźwięk.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 2–4 · przepis: art. 7 pkt 25 i 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania)
Mowa nienawiści lub nękanie
Treści nawołujące do nienawiści, znieważające albo nękające inne osoby.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 · przepis: art. 256 i 257 Kodeksu karnego; art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), kont klientów
Dane osobowe lub wizerunek bez zgody
Ujawnienie cudzych danych osobowych albo wizerunku bez zgody tej osoby.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1 i 10 · przepis: RODO; art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (wizerunek) · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), kont klientów
Wykorzystywanie seksualne dzieci
Materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie małoletnich. Usuwamy je w ciągu 24 godzin i zawiadamiamy organy ścigania.
Podstawa: Regulamin Platformy § 8 ust. 1, § 9 ust. 9 · przepis: art. 200 i 202 Kodeksu karnego; dyrektywa 2011/93/UE · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), kont klientów, butików
Częste dostarczanie treści oczywiście nielegalnych
Po ostrzeżeniu: zawieszenie konta na 7 dni, potem na 30 dni, a w ostateczności zamknięcie konta.
Podstawa: Regulamin Platformy § 9b ust. 1 i 4 · przepis: art. 23 ust. 1 aktu o usługach cyfrowych · Dotyczy: kont klientów, butików
Częste zgłoszenia lub odwołania oczywiście bezzasadne
Po ostrzeżeniu: zawieszenie rozpatrywania zgłoszeń i odwołań tej osoby na 7, a potem na 30 dni.
Podstawa: Regulamin Platformy § 9b ust. 2 i 4 · przepis: art. 23 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych · Dotyczy: kont klientów
Obowiązek prawny, orzeczenie albo decyzja organu
Środek niezbędny do wykonania przepisu prawa, orzeczenia sądu albo decyzji uprawnionego organu, albo do odparcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa.
Podstawa: Regulamin Platformy § 9b ust. 6 · Dotyczy: treści (oferty, opinie, pytania), kont klientów, butików
Towar podrobiony, niebezpieczny albo zakazany
Naruszenie oświadczeń Butiku, w tym oferowanie towaru podrobionego, niebezpiecznego albo bezprawnego, lub towarów i treści zakazanych.
Podstawa: Regulamin dla Butików § 17 ust. 2 lit. a–b · Dotyczy: butików
Rażące naruszanie obowiązków wobec Klientów
W szczególności nierealizowanie zamówień, nieodpowiadanie na reklamacje albo niedokonywanie zwrotów.
Podstawa: Regulamin dla Butików § 17 ust. 2 lit. c · Dotyczy: butików
Nieprawdziwe dane Butiku
Dane nieprawdziwe, niekompletne albo nieaktualne, albo utrata statusu przedsiębiorcy.
Podstawa: Regulamin dla Butików § 17 ust. 2 lit. d · Dotyczy: butików
Zaległości w płatnościach wobec Operatora
Zaległość przekraczająca 30 dni mimo wezwania do zapłaty.
Podstawa: Regulamin dla Butików § 17 ust. 2 lit. e · Dotyczy: butików
Działanie na szkodę Klientów lub Operatora
W tym manipulowanie opiniami, próby nieuprawnionego dostępu albo namawianie Klienta do zakupu tego samego towaru poza Platformą w celu uniknięcia prowizji.
Podstawa: Regulamin dla Butików § 17 ust. 2 lit. f · Dotyczy: butików
Uzasadnione podejrzenie przestępstwa
Uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa związanego z korzystaniem z Platformy.
Podstawa: Regulamin dla Butików § 17 ust. 2 lit. h · Dotyczy: butików
Przy powtarzających się naruszeniach środki wobec konta narastają w tej kolejności:
Od każdej decyzji moderacyjnej przysługuje bezpłatne odwołanie drogą elektroniczną w ciągu 6 miesięcy od jej doręczenia. Rozpatruje je osoba, która nie brała udziału w wydaniu decyzji, nigdy wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
Niezależnie od odwołania można wybrać certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 aktu o usługach cyfrowych). Jego rozstrzygnięcie nie jest wiążące.
Decyzja nie zamyka drogi do sądu powszechnego.
Butik może także złożyć skargę w panelu i skorzystać z mediacji na zasadach Regulaminu dla Butików.
