Zwroty i reklamacje — co Ci przysługuje

To są dwie różne sprawy i warto je rozróżniać, bo mają inne terminy i inne skutki.

Odstąpienie od umowy: 14 dni, bez powodu

Kupując na odległość, masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy. Nie musisz się tłumaczyć — „nie pasuje", „rozmyśliłam się" i „kolor inny niż na zdjęciu" są tak samo dobre.

• Zgłoś zwrot w Konto → Zwroty; wybierzesz produkty i sposób odesłania.
• Towar powinien wrócić w stanie nienaruszonym — przymierzenie jest w porządku, noszenie przez tydzień nie.
• Butik zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, łącznie z najtańszą oferowaną dostawą.

Reklamacja: dwa lata na wadę

Jeśli towar jest niezgodny z umową — ma wadę, rozeszły się szwy, odbarwił się po pierwszym praniu zgodnym z metką — masz dwa lata od wydania rzeczy. Tu powód jest konieczny, ale za to możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację zgłaszasz w Konto → Zamówienia → Reklamacja przy konkretnej pozycji. Dołącz zdjęcia — przyspieszają rozpatrzenie bardziej niż jakikolwiek opis.

Gdy butik nie odpowiada

Masz do dyspozycji pozasądowe rozwiązywanie sporów, a wewnątrz platformy — zgłoszenie sprawy do nas. Nie zostajesz sam z butikiem: kupujesz w sklepie, którego dane rejestrowe zostały sprawdzone przy zakładaniu konta.