Usamos cookies para servicios esenciales y analíticas. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento. Lista de cookies
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Estos Términos se redactan en polaco y el texto polaco que sigue es la versión vinculante (§ 28, apdo. 5). Regulamin dzieli się na cztery części: Część I (§ 1–§ 9b) — postanowienia wspólne dla wszystkich Użytkowników: dane Operatora, definicje, zakres Usług Platformy, wymagania techniczne, Konto, treści Użytkowników, zgłaszanie treści nielegalnych, moderacja i wewnętrzny system skarg oraz przeciwdziałanie nadużyciom. Część II (§ 10–§ 18) — postanowienia dotyczące Klientów (kupujących): zawarcie Umowy Sprzedaży, ceny, płatności, dostawa, odstąpienie, reklamacje, subskrypcja Premium, karty podarunkowe, program poleceń. Część III (§ 19–§ 22) — postanowienia dotyczące Butików (sprzedawców): warunki uczestnictwa, plasowanie ofert, ograniczenia świadczenia usług. Część IV (§ 23–§ 28) — odpowiedzialność Operatora, reklamacje dotyczące Usług Platformy, zmiany Regulaminu, prawo właściwe i rozwiązywanie sporów.
1. Operatorem Platformy jest Rafał Doniec prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Rafał Doniec Solutions AI, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres do doręczeń: ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik, NIP 6423230443, REGON 389280570.
2. Adres poczty elektronicznej Operatora: support@boutiqverse.com; numer telefonu Operatora: +48 515 483 968.
3. Platforma dostępna jest pod adresem https://www.boutiqverse.com oraz w ramach panelu administracyjnego dostępnego pod tym samym adresem.
4. Dane, o których mowa w ust. 1–3, są udostępniane w sposób wyraźny, jednoznaczny i bezpośrednio dostępny — na stronie „Dane firmy” (https://www.boutiqverse.com/dane-firmy), do której prowadzi odnośnik w stopce każdej strony Platformy, oraz w niniejszym Regulaminie (art. 5 ust. 1–4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
5. Operator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Operatorem pod adresem support@boutiqverse.com. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębny dokument: „Polityka Prywatności" (dokument nr 02).
1. Operator wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy dla Użytkowników, umożliwiający bezpośrednią i szybką komunikację elektroniczną: adres support@boutiqverse.com oraz formularz kontaktowy dostępny na Platformie w zakładce „Kontakt".
2. Komunikacja w ramach punktu kontaktowego, o którym mowa w ust. 1, nie opiera się wyłącznie na narzędziach zautomatyzowanych (art. 12 ust. 1 rozporządzenia 2022/2065 — DSA). Na wiadomość wysłaną przez formularz albo na adres z ust. 1 najpierw odpowiada asystent pomocy — system sztucznej inteligencji, który przedstawia się jako taki. Użytkownik w każdej chwili może przekazać sprawę człowiekowi — przyciskiem „Nie – potrzebuję człowieka” albo prośbą o kontakt z człowiekiem w treści wiadomości; sprawę rozpatruje wtedy osoba działająca w imieniu Operatora, a odpowiedź przychodzi pocztą elektroniczną. Asystent nie rozstrzyga reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy, zgłoszeń treści nielegalnych ani skarg: oświadczenie albo reklamacja przesłane na adres z ust. 1 są skuteczne z chwilą wpływu, niezależnie od odpowiedzi asystenta (§ 7 ust. 8, § 14 ust. 7, § 24). Informacje niezbędne do zidentyfikowania punktu kontaktowego i komunikacji z nim są publicznie dostępne, łatwo dostępne i aktualizowane (art. 12 ust. 2 DSA).
3. Operator wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych: adres support@boutiqverse.com (art. 11 ust. 1 DSA).
4. Językami komunikacji z punktem kontaktowym, o którym mowa w ust. 3, są język polski i język angielski (art. 11 ust. 3 DSA).
5. Operator ma siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wobec czego nie wyznacza przedstawiciela prawnego, o którym mowa w art. 13 DSA.
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Operator — podmiot wskazany w § 1 ust. 1, będący właścicielem i operatorem Platformy.
2. Platforma — serwis internetowy BoutiqVerse, obejmujący stronę dostępną pod adresem https://www.boutiqverse.com oraz panel zarządzania dla Butików i Operatora.
3. Butik — przedsiębiorca prowadzący sprzedaż towarów za pośrednictwem Platformy, na podstawie odrębnej umowy z Operatorem.
4. Klient — osoba korzystająca z Platformy w celu nabycia towaru; Klientem może być konsument albo przedsiębiorca.
5. Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, a także — w zakresie wskazanym w art. 385[5] Kodeksu cywilnego oraz w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
6. Użytkownik — Klient, Butik albo osoba korzystająca z Platformy bez Konta.
7. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży towaru zawierana wyłącznie pomiędzy Klientem a Butikiem za pośrednictwem Platformy.
8. Konto — zbiór danych i uprawnień przypisanych Użytkownikowi na Platformie, dostępny po uwierzytelnieniu.
9. Usługi Platformy — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora, wymienione w § 4.
10. Regulamin — niniejszy dokument, stanowiący regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w zakresie Części III — element warunków korzystania z usług w rozumieniu art. 3 rozporządzenia 2019/1150 (P2B).
11. Towar — rzecz ruchoma oferowana przez Butik na Platformie i będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży. Definicja ta jest wspólna dla wszystkich dokumentów wymienionych w § 27.
12. Karta podarunkowa — bon różnego przeznaczenia wydawany przez Operatora, którego wartość po dodaniu kodu do portfela Konta można wykorzystać na zakup Towarów w dowolnym Butiku (§ 16a).
13. Rezerwacja do przymiarki — bezpłatna usługa Platformy, w ramach której Klient posiadający Konto prosi Butik o odłożenie wskazanych Towarów do obejrzenia i przymierzenia w sklepie stacjonarnym Butiku (§ 18a). Rezerwacja nie jest zamówieniem ani Umową Sprzedaży.
Definicje z niniejszego paragrafu są definicjami kanonicznymi dla całego kompletu dokumentów wskazanego w § 27 ust. 1. Dokumenty szczegółowe nie tworzą definicji własnych i posługują się pojęciami w znaczeniu nadanym im wyżej.
1. Operator świadczy Usługi Platformy polegające na pośrednictwie pomiędzy Klientami a Butikami oraz na udostępnianiu infrastruktury teleinformatycznej, w ramach której zawierane są Umowy Sprzedaży.
2. Operator świadczy następujące Usługi Platformy:
1) prowadzenie Konta — rejestracja, uwierzytelnianie (w tym logowanie kontem Google, Apple lub Facebook), zarządzanie danymi profilu, adresami, uwierzytelnianie dwuskładnikowe (TOTP) i zarządzanie sesjami;
2) katalog i wyszukiwarka — prezentacja ofert Butików, filtrowanie, sortowanie, wyszukiwanie pełnotekstowe i podpowiedzi wyszukiwania;
3) koszyk i lista życzeń — gromadzenie wybranych towarów, także bez Konta (koszyk gościa);
4) zamawianie (checkout) — techniczne umożliwienie złożenia zamówienia u jednego lub kilku Butików, wraz z wyceną dostawy i podatku;
5) obsługa zamówień — historia zamówień, podgląd statusu, anulowanie zamówienia w dozwolonych statusach, wnioski zwrotu (RMA), potwierdzenie zamówienia w formacie PDF;
5a) rezerwacja do przymiarki i odbiór w butiku — techniczne umożliwienie zarezerwowania Towaru w sklepie stacjonarnym Butiku, który udostępnił tę usługę, bez płatności za pośrednictwem Platformy (§ 18a);
6) komunikacja — powiadomienia w Koncie, powiadomienia e-mail, powiadomienia push w przeglądarce (o ile Użytkownik wyrazi zgodę i funkcja jest skonfigurowana), wiadomości pomiędzy Użytkownikami oraz kontakt z obsługą Platformy;
7) treści Użytkowników — opinie o towarach wraz ze zdjęciami, głosy „pomocne", pytania i odpowiedzi przy towarze;
8) narzędzia sztucznej inteligencji — asystent stylisty, rekomendacje „skomponuj zestaw", odpowiedzi na pytania o towar, pasek podpowiedzi przy wyszukiwaniu oraz wirtualna przymierzalnia;
9) subskrypcja Premium dla Klienta — rozszerzony dostęp do narzędzi AI, w tym studio własnego modelu 3D sylwetki (§ 16);
10) usługi dla Butików — udostępnienie panelu sprzedaży, zarządzanie ofertą i zamówieniami, plany abonamentowe oraz narzędzia AI dla sprzedawców; zakres i warunki tych usług określa odrębny dokument: „Regulamin dla Butików" (dokument nr 04).
3. Wirtualna przymierzalnia. Użytkownik bez Konta może korzystać z przymierzalni wyłącznie na modelach udostępnionych przez Operatora. Przymierzenie na własnej fotografii wymaga zalogowania, ponieważ fotografia stanowi dane osobowe Użytkownika, które muszą podlegać usunięciu na jego żądanie. Zasady przetwarzania fotografii, pomiarów ciała i modeli 3D określa „Polityka Prywatności" (dokument nr 02).
4. Oznaczanie treści generowanych przez AI. Wizualizacje powstałe w wirtualnej przymierzalni, materiały wygenerowane przez narzędzia AI oraz odpowiedzi asystenta stylisty są treściami wygenerowanymi lub zmanipulowanymi przez system sztucznej inteligencji i są oznaczane w sposób opisany w ust. 5. Niezależnie od oznaczenia, do każdej takiej treści stosuje się § 17.
5. Obowiązki przejrzystości z art. 50 rozporządzenia 2024/1689 (AI Act) obowiązują od 2 sierpnia 2026 r. Platforma je realizuje: asystent stylisty przedstawia się jako system AI przy pierwszej interakcji; wyniki wirtualnej przymierzalni, zdjęcia wygenerowane przez AI i wizerunki modelek prezentacyjnych są widocznie oznaczone („wygenerowane przez AI”, modelki opisane jako postaci wygenerowane przez AI), podobnie zestawy dobrane przez AI; każdy obraz wygenerowany przez AI (wyniki przymierzalni, zdjęcia modelek do galerii, przemalowania, biblioteka modelek i ich pozy) nosi znacznik w formacie do odczytu maszynowego (metadane XMP, właściwość IPTC DigitalSourceType = trainedAlgorithmicMedia) — także przy wyjściu z art. 50 ust. 2, stosowanym od 2 grudnia 2026 r.
6. Usługi Platformy świadczone są nieodpłatnie, z wyjątkiem subskrypcji Premium dla Klienta (§ 16) oraz odpłatnych planów dla Butików (dokument nr 04). Korzystanie z Platformy w celu przeglądania ofert, założenia Konta, złożenia zamówienia, rezerwacji do przymiarki i złożenia wniosku zwrotu nie wymaga wnoszenia opłat na rzecz Operatora.
7. Operator nie oferuje Klientom towarów we własnym imieniu. Operator prowadzi Butik pokazowy („przykładowy"), którego jest właścicielem; służy on wyłącznie prezentacji funkcji Platformy właścicielom Butików i Operatorowi, a jego oferty nie są widoczne dla Klientów ani dla osób niezalogowanych i nie mogą być przedmiotem Umowy Sprzedaży z Klientem. Zróżnicowane traktowanie tego Butiku (przypięcie na szczycie listy w widoku dla właścicieli Butików, zwolnienie z prowizji i abonamentu) opisuje § 15 dokumentu nr 04, zgodnie z art. 7 rozporządzenia 2019/1150. Uruchomienie sprzedaży własnej widocznej dla Klientów wymaga uprzedniej zmiany niniejszego postanowienia w trybie § 25 oraz ponownej oceny § 10 i § 20.
1. Do korzystania z Platformy niezbędne są:
1) urządzenie z dostępem do sieci Internet;
2) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3 i JavaScript (w wersji wspieranej przez producenta), z włączoną obsługą JavaScript;
3) włączona obsługa pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage) — Platforma przechowuje w niej token sesji, decyzję dotyczącą plików cookie oraz koszyk gościa; jej wyłączenie uniemożliwia zalogowanie się i utrzymanie koszyka;
4) aktywny adres poczty elektronicznej — niezbędny do założenia Konta, potwierdzenia zamówienia i obsługi zwrotów.
2. Do korzystania z powiadomień push wymagana jest przeglądarka obsługująca standard Web Push oraz udzielenie zgody na poziomie przeglądarki. Funkcja ta jest dostępna wyłącznie wtedy, gdy Operator udostępnił klucze usługi push; w przeciwnym razie przełącznik powiadomień push nie jest prezentowany.
3. Do wyświetlania modeli trójwymiarowych (podgląd modelu 3D) wymagana jest przeglądarka obsługująca WebGL.
4. Operator informuje o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności o ryzyku przechwycenia danych przesyłanych w sieci publicznej, działania złośliwego oprogramowania oraz prób wyłudzenia danych logowania (phishing). Operator nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani telefonicznie.
5. Operator nie prowadzi marketingowej ani transakcyjnej wysyłki wiadomości SMS do Klientów. Jedynym przewidzianym zastosowaniem kanału SMS jest przesłanie jednorazowego kodu weryfikacyjnego w procesie rejestracji Butiku; na dzień wejścia Regulaminu w życie kanał ten jest wyłączony, a numer telefonu nie jest wymagany do złożenia wniosku rejestracyjnego. Operator nigdy nie prosi w wiadomości SMS o hasło, pełne dane karty płatniczej ani o kliknięcie odsyłacza do płatności.
6. Operator informuje o funkcji i celu oprogramowania oraz danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych do urządzenia końcowego Użytkownika (pliki cookie, pamięć lokalna przeglądarki, token sesji, koszyk gościa) — zgodnie z art. 6 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ich wykaz, cel, kategorię i okres przechowywania zawiera § 11 Polityki Prywatności (dokument nr 02).
1. Umowa o świadczenie Usług Platformy zostaje zawarta:
1) z chwilą rozpoczęcia korzystania z Platformy bez Konta — w zakresie usług dostępnych bez logowania (przeglądanie katalogu, koszyk gościa, zamówienie gościa, zgłoszenie treści nielegalnej);
2) z chwilą utworzenia Konta — w pełnym zakresie właściwym dla danego rodzaju Konta.
2. Utworzenie Konta wymaga podania imienia lub nazwy, adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką Prywatności. Podanie numeru telefonu jest dobrowolne.
2a. Wiek i zdolność do czynności prawnych. Konto może założyć, a zamówienie (także bez Konta), rezerwację do przymiarki i subskrypcję Premium może złożyć wyłącznie osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, albo przedsiębiorca lub inna jednostka organizacyjna działająca przez osobę uprawnioną do jej reprezentowania. Zakładając Konto albo składając zamówienie, osoba fizyczna potwierdza, że spełnia ten warunek. Przeglądanie Platformy bez Konta nie jest ograniczone wiekiem. Operator nie weryfikuje wieku; jeżeli z wiarygodnej informacji wynika, że Konto założyła osoba, która nie ukończyła 18 lat, Operator zamyka Konto, zawiadamiając o tym na adres e-mail Konta, a dane przetwarza dalej wyłącznie w zakresie opisanym w Polityce Prywatności (dokument nr 02, § 14).
3. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych (marketing) jest odrębna, dobrowolna i nie jest warunkiem utworzenia Konta ani zawarcia Umowy Sprzedaży. Można ją wycofać w każdej chwili — w ustawieniach Konta albo jednym kliknięciem w linku znajdującym się w wiadomości marketingowej.
4. Po utworzeniu Konta Operator wysyła na wskazany adres wiadomość z linkiem potwierdzającym adres e-mail, ważnym przez 48 godzin.
5. Akceptacja Regulaminu przez Klienta jest utrwalana przy rejestracji Konta i przy każdym zamówieniu (także bez Konta) — w rejestrze zgód zapisuje się wersja dokumentu, czas, adres IP i kanał, co pozwala wykazać, która wersja Regulaminu wiąże danego Klienta.
6. Umowa o świadczenie Usług Platformy zawierana jest na czas nieoznaczony. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez podania przyczyny, usuwając Konto w ustawieniach prywatności Konta albo przesyłając oświadczenie na adres support@boutiqverse.com.
7. Usunięcie Konta polega na anonimizacji danych Użytkownika i dezaktywacji Konta. Dane zamówień pozostają zachowane w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych oraz do obsługi ewentualnych roszczeń. Szczegóły określa „Polityka Prywatności" (dokument nr 02).
8. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie zawartych już Umów Sprzedaży ani na uprawnienia Klienta z tytułu odstąpienia i braku zgodności towaru z umową.
1. Platforma prowadzi dwa rodzaje Kont:
1) Konto Klienta — zakładane w sklepie, uprawniające do zakupów, wystawiania opinii, korzystania z narzędzi AI i subskrypcji Premium;
2) Konto Butiku — zakładane wyłącznie w procesie rejestracji sprzedawcy, uprawniające do prowadzenia sprzedaży i dostępu do panelu.
2. Konto Butiku nie może dokonywać zakupów na Platformie. Ograniczenie to jest egzekwowane po stronie serwera: próba dodania towaru do koszyka, dodania do listy życzeń lub złożenia zamówienia z Konta Butiku kończy się odmową. Blokada obejmuje zarówno Konta z rolą właściciela Butiku, jak i Konta utworzone w procesie rejestracji sprzedawcy — od momentu ich utworzenia, jeszcze przed zakończeniem weryfikacji.
3. Aby dokonywać zakupów, osoba prowadząca Butik zakłada odrębne Konto Klienta na innym adresie e-mail.
4. Ograniczenie z ust. 2 nie obejmuje kont pracowniczych Butiku ani Konta Operatora. Konta pracownicze są zwykłymi Kontami Klienta powiązanymi z Butikiem w zakresie uprawnień panelu.
5. Konto Klienta nie może założyć Butiku — utworzenie Butiku wymaga przejścia procesu rejestracji sprzedawcy pod adresem https://www.boutiqverse.com/sprzedawaj/rejestracja i pozytywnej weryfikacji. Zasady tej weryfikacji określa dokument nr 04.
6. Logowanie do sklepu i do panelu odbywa się przez jeden formularz logowania. O tym, dokąd Użytkownik trafia po zalogowaniu, decydują jego uprawnienia, a nie osobne drzwi.
7. Zakup bez Konta (zamówienie gościa) jest możliwy. Gość otrzymuje link do swojego zamówienia (z indywidualnym tokenem dostępu), umożliwiający jego podgląd oraz czynności wskazane w ust. 8; link nie uprawnia do innych zmian zamówienia.
8. Gość, który złożył zamówienie bez Konta, za pośrednictwem linku z ust. 7 może także anulować zamówienie przed wysyłką oraz złożyć zgłoszenie zwrotu, oświadczenie o odstąpieniu, reklamację albo wniosek o wymianę — na tych samych zasadach co Klient z Kontem. Oświadczenie o odstąpieniu lub reklamację gość może złożyć także drogą e-mail na adres Butiku wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub na adres support@boutiqverse.com; sposób złożenia nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta i nie warunkuje ich skuteczności.
1. Użytkownik nie może dostarczać za pośrednictwem Platformy treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, a także treści wprowadzających w błąd lub naruszających bezpieczeństwo produktów.
2. Opinię o towarze może wystawić wyłącznie Klient, który ten towar nabył. Uprawnienie jest weryfikowane po stronie serwera: Platforma sprawdza, czy Klient posiada zamówienie obejmujące dany towar o statusie „przyjęte do realizacji", „wysłane" albo „dostarczone". Próba wystawienia opinii bez takiego zamówienia kończy się odmową.
3. Opinię może wystawić wyłącznie Klient, który posiada zamówienie obejmujące dany Towar w statusie co najmniej „przyjęte do realizacji", tj. po opłaceniu zamówienia. Operator nie weryfikuje, czy Towar został Klientowi doręczony przed wystawieniem opinii. Operator nie publikuje opinii pochodzących z innych źródeł, nie zamawia opinii ani nie zleca ich wystawiania. Ponieważ każda opinia pochodzi od Klienta, który kupił dany Towar, Platforma nie udostępnia odrębnego filtra „tylko potwierdzone zakupy”.
4. Operator nie modyfikuje, nie usuwa ani nie ukrywa opinii ze względu na ich wydźwięk. Opinie prezentowane są z możliwością sortowania (najnowsze, najbardziej pomocne, według oceny) i filtrowania (opinie ze zdjęciami), przy czym żaden z tych mechanizmów nie usuwa opinii negatywnych z widoku domyślnego. Operator usuwa albo ogranicza widoczność opinii wyłącznie w wykonaniu decyzji podjętej w trybie § 9 albo nakazu organu, przekazując autorowi uzasadnienie i pouczenie o odwołaniu (§ 9a ust. 4).
5. Klient może zmienić własną opinię w każdym czasie; zmiana zastępuje opinię poprzednią.
6. Weryfikacja, o której mowa w ust. 2, następuje na etapie opłacenia zamówienia, a nie jego dostarczenia — Klient może wystawić opinię po opłaceniu zamówienia, także przed doręczeniem Towaru.
7. Autor może usunąć własną opinię, a także własne pytanie o Towar (wraz z odpowiedziami na nie) i własną odpowiedź. Operator może ukryć albo usunąć opinię, pytanie i odpowiedź — na podstawie Zgłoszenia albo z własnej inicjatywy, z odnotowaniem podstawy (§ 9 i § 9a); ukryta treść jest zachowywana jako dowód i przywracana po uwzględnieniu odwołania.
8. Pytania o towar i odpowiedzi na nie może zamieszczać każdy zalogowany Użytkownik. Odpowiedź pochodząca od Butiku jest oznaczana jako odpowiedź sprzedawcy; Butik, który nie potwierdził jeszcze kontroli nad firmą (§ 10 ust. 7), nie odpowiada jako sprzedawca.
9. Zamieszczając treść na Platformie, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do jej rozpowszechniania, i udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej prezentowanie w ramach Platformy w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Platformy. Licencja udzielana jest na czas prezentowania treści na Platformie i wygasa z chwilą jej usunięcia, z zastrzeżeniem prawa Operatora do zachowania kopii przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami i wykonania obowiązków prawnych.
10. Jeżeli zamieszczana treść zawiera wizerunek Użytkownika, Użytkownik wyraża zgodę na jego rozpowszechnianie w ramach Platformy w zakresie niezbędnym do prezentacji opinii (art. 81 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Zgodę można cofnąć w każdej chwili, co skutkuje usunięciem zdjęcia. Zamieszczenie wizerunku osoby trzeciej wymaga jej uprzedniej zgody; Użytkownik oświadcza, że ją uzyskał.
1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Operatorowi treść uznaną za nielegalną, umieszczoną na Platformie. Zgłoszenie nie wymaga posiadania Konta ani zalogowania.
2. Zgłoszenie składa się wyłącznie drogą elektroniczną — przez formularz zgłoszeniowy dostępny przy treści albo pod adresem support@boutiqverse.com.
3. Zgłoszenie powinno zawierać:
1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których treść jest uznawana za nielegalną (Platforma wymaga co najmniej 10 znaków uzasadnienia);
2) wskazanie treści, której zgłoszenie dotyczy (rodzaj i identyfikator albo adres URL);
3) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego; podanie ich jest wymagane (art. 16 ust. 2 lit. c DSA), z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE, przy których dane te nie są wymagane; takie zgłoszenie bez danych kontaktowych jest rozpatrywane, lecz Operator nie może wówczas przekazać potwierdzenia ani decyzji;
4) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze oraz o tym, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
4. Zgłoszenie można sklasyfikować w jednej z kategorii: podrobiony towar, treść nielegalna, produkt niebezpieczny, treść wprowadzająca w błąd, naruszenie własności intelektualnej, mowa nienawiści lub nękanie, naruszenie danych osobowych, materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci, inne.
5. Operator rozpatruje zgłoszenie terminowo, w sposób niearbitralny, obiektywny i z należytą starannością. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia oraz decyzję Operator przekazuje na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
5a. Operator zawiadamia zgłaszającego o decyzji wraz z uzasadnieniem oraz z pouczeniem o środkach odwoławczych, w tym o wewnętrznym systemie skarg (§ 9a ust. 4) i o pozasądowym rozstrzyganiu sporów (art. 21 DSA), oraz informuje, czy przy rozpatrzeniu zgłoszenia wykorzystano zautomatyzowane środki (art. 16 ust. 5 i 6 DSA). Na dzień wejścia Regulaminu w życie Operator nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi wykrywania ani oceny treści.
6. Każda decyzja kończąca zgłoszenie zawiera uzasadnienie. Zamknięcie zgłoszenia bez podania powodów jest po stronie Platformy niemożliwe technicznie — system odmawia zapisu decyzji pozbawionej uzasadnienia (art. 17 DSA).
7. Zgłaszający posiadający Konto ma wgląd w status swoich zgłoszeń oraz w treść decyzji wraz z uzasadnieniem.
8. Szczegółowy tryb rozpatrywania zgłoszeń, tryb odwoławczy oraz pozasądowe rozwiązywanie sporów określa odrębny dokument: „Instrukcja Rozstrzygania Sporów" (dokument nr 06).
9. Powziąwszy informację uzasadniającą podejrzenie popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, Operator niezwłocznie zawiadamia organy ścigania (art. 18 DSA).
10. Procedura obejmuje: przycisk zgłoszenia przy ofercie, opinii, pytaniu, odpowiedzi, stronie Butiku i otrzymanej wiadomości (a także przy odpowiedziach i obrazach wygenerowanych przez narzędzia AI Platformy); egzekwowanie decyzji (ukrycie treści, wycofanie oferty); powiadomienie autora treści i Butiku z uzasadnieniem i pouczeniem o odwołaniu; odwołanie w Platformie; kolejka zgłoszeń w panelu moderacji; potwierdzenie odbioru i decyzja e-mailem, także dla zgłaszającego bez Konta; pole adresu URL treści i oświadczenie o dobrej wierze.
1. Ograniczenia w korzystaniu z Platformy. Operator może zastosować wobec treści Użytkownika albo wobec Konta następujące środki: usunięcie treści, ograniczenie jej widoczności, wyłączenie oferty ze sprzedaży, zawieszenie albo zamknięcie Konta, ograniczenie albo zakończenie świadczenia Usług Platformy (wobec Butiku — na zasadach § 21 i dokumentu nr 04), wstrzymanie przyjmowania zamówień i płatności za towary Butiku na Platformie oraz wstrzymanie wypłaty środków z rachunku Butiku u dostawcy płatności na jego rachunek bankowy (§ 12 ust. 8a, dokument nr 04 § 11 ust. 13). Wstrzymane środki pozostają na rachunku Butiku u dostawcy — Operator ich nie przejmuje. Katalog podstaw zastosowania tych środków wobec Klienta określa § 9b, a wobec Butiku — § 17 dokumentu nr 04.
2. Narzędzia i procedury moderacji. Moderacja treści prowadzona jest na wniosek (zgłoszenie z § 9), na podstawie nakazu organu oraz z inicjatywy własnej Operatora. Wobec treści udostępnianych na Platformie (oferty, opinie, pytania, wiadomości, profile) Operator nie stosuje zautomatyzowanego wykrywania, filtrowania, flagowania ani ukrywania — każdą decyzję moderacyjną podejmuje człowiek. Jedynym narzędziem zautomatyzowanym jest filtr rozmów z asystentem stylisty: model językowy działający na serwerze Operatora (a gdy ekran zgody wskazuje OpenAI — filtr treści OpenAI) sprawdza wiadomości do asystenta i jego odpowiedzi; zatrzymana wiadomość nie jest przekazywana do modelu, a asystent informuje, że zatrzymał ją automatyczny filtr. Wiadomości o samookaleczeniu nie są traktowane jako naruszenie — asystent podaje numery pomocy. Po trzech zatrzymanych wiadomościach w ciągu doby rozmowa z asystentem jest wstrzymana na 24 godziny, bez wpływu na Konto i zakupy. Użytkownik, który uważa zatrzymanie za niesłuszne, może zgłosić to przez formularz kontaktowy; sprawdza to człowiek. Opis narzędzia publikowany jest także na stronie zasad moderacji. Wdrożenie innego narzędzia zautomatyzowanego wymaga uprzedniej zmiany niniejszego paragrafu w trybie § 25 oraz ujawnienia w każdym uzasadnieniu decyzji.
3. Sposób stosowania ograniczeń. Ograniczenia stosuje się w sposób staranny, obiektywny i proporcjonalny, z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zainteresowanych stron, w tym praw podstawowych Użytkowników, a w szczególności wolności wypowiedzi i informacji (art. 14 ust. 4 DSA).
4. Odwołanie. Od każdej decyzji moderacyjnej przysługuje bezpłatne odwołanie drogą elektroniczną przez 6 miesięcy od jej doręczenia, składane przy decyzji w Platformie albo na adres support@boutiqverse.com. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie brała udziału w wydaniu decyzji; rozstrzygnięcie nigdy nie zapada wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania. Termin rozpatrzenia wynosi 14 dni, a w sprawach wymagających dodatkowych ustaleń — nie więcej niż 30 dni. Odwołanie przysługuje również zgłaszającemu, którego zgłoszenie uznano za niezasadne.
5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów i droga sądowa. Niezależnie od odwołania przysługuje prawo wyboru certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) oraz droga sądowa. Rozstrzygnięcie takiego organu nie jest wiążące dla stron.
6. Istotna zmiana warunków. O każdej istotnej zmianie niniejszego paragrafu i § 9b Operator informuje Użytkowników w trybie § 25 (art. 14 ust. 2 DSA).
7. Szczegółowy tryb, terminy i role opisuje dokument nr 06.
8. Treść § 9 i § 9a–§ 9b jest opublikowana na Platformie także w formacie nadającym się do odczytu maszynowego (art. 14 ust. 1 zdanie ostatnie DSA): strona „Zasady moderacji treści” (https://www.boutiqverse.com/zasady-moderacji) zawiera zasady z podstawą, środki, terminy i drogę odwołania, numer wersji oraz odnośnik do tej samej treści w formacie JSON (https://www.boutiqverse.com/api/reports/rules) — tego samego dokumentu, na który powołuje się każda Decyzja moderacyjna. Odwołanie z ust. 4 działa w Platformie: składa się je przy decyzji (Konto → Zgłoszenia; osoba bez Konta — wiadomością na adres z § 1), każde jest Sprawą w Rejestrze Spraw z terminem, trafia do kolejki odwołań w panelu Operatora, przysługuje przez 6 miesięcy od doręczenia decyzji i rozpatruje je osoba, która nie brała udziału w jej wydaniu.
1. Po uprzednim ostrzeżeniu Operator zawiesza na rozsądny okres świadczenie Usług Platformy wobec Użytkownika, który często dostarcza treści oczywiście nielegalne.
2. Po uprzednim ostrzeżeniu Operator zawiesza na rozsądny okres rozpatrywanie zgłoszeń i odwołań pochodzących od osoby, która często składa zgłoszenia lub odwołania oczywiście bezzasadne.
3. Ocena, czy doszło do nadużycia, uwzględnia łącznie: liczbę bezwzględną przypadków w danym okresie, ich stosunek do ogólnej liczby dostarczonych treści albo złożonych zgłoszeń, wagę nadużycia oraz — o ile da się go ustalić — zamiar (art. 23 ust. 3 DSA).
4. Standardowa sekwencja reakcji: (1) ostrzeżenie z uzasadnieniem, (2) zawieszenie na 7 dni, (3) zawieszenie na 30 dni, (4) zamknięcie Konta. Każdy krok stanowi decyzję moderacyjną i podlega odwołaniu z § 9a ust. 4.
5. Poza podstawami wskazanymi w ust. 1, 2 i 6 oraz w § 6 ust. 2a (Konto osoby, która nie ukończyła 18 lat) Operator nie zawiesza ani nie zamyka Konta z powołaniem się na podstawę umowną.
6. Operator może zawiesić albo zamknąć Konto również wtedy, gdy jest to niezbędne do wykonania obowiązku wynikającego z przepisu prawa, orzeczenia sądu albo decyzji uprawnionego organu, albo dla odparcia bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa Platformy, Klientów lub osób trzecich.
7. Środki wobec Użytkownika (ostrzeżenie, zawieszenie, zamknięcie Konta, zawieszenie przyjmowania zgłoszeń) są zapisywane w rejestrze środków z uzasadnieniem i czasem trwania; zawieszenia czasowe wygasają automatycznie, a liczba ostrzeżeń i historia środków są dostępne Koordynatorowi (DSA art. 23).
1. Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży. Umowa Sprzedaży zawierana jest wyłącznie pomiędzy Klientem a Butikiem. Operator świadczy usługi pośrednictwa i udostępnia infrastrukturę techniczną, w ramach której umowa dochodzi do skutku.
2. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o towarach zamieszczone na Platformie pochodzą od Butików i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
3. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Klienta zamówienia i jego przyjęcia przez Butik. Przy zamówieniach opłacanych z góry przyjęcie następuje z chwilą potwierdzenia płatności, co odzwierciedla przejście zamówienia do statusu „przyjęte do realizacji".
4. Zamówienie obejmuje towary jednego Butiku i jest opłacane na rachunek tego Butiku u dostawcy płatności (§ 12 ust. 8). Jeżeli koszyk obejmuje towary kilku Butików, Klient składa i opłaca odrębne zamówienie u każdego z nich — każde jest odrębną Umową Sprzedaży, a pozostałe towary czekają w koszyku. Zamówienia złożone przed 18 października 2026 r. mogły obejmować towary kilku Butików opłacone jedną płatnością; wówczas powstało tyle Umów Sprzedaży, ilu Butików dotyczyło zamówienie, a każdy Butik odpowiada wyłącznie za swoją część.
5. Butik jako sprzedawca odpowiada w szczególności za: opis, właściwości, legalność i bezpieczeństwo towaru, jego cenę, stan magazynowy, kompletację i wysyłkę, rozpatrzenie odstąpienia od umowy oraz reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, wystawienie dokumentu sprzedaży, a także za obowiązki informacyjne sprzedawcy wobec Konsumenta.
6. Operator odpowiada za działanie Usług Platformy, w szczególności za: dostępność i poprawność działania Konta, katalogu, koszyka i procesu składania zamówienia, poprawność przetwarzania złożonych zamówień w systemie, przekazanie zamówienia właściwemu Butikowi, techniczną obsługę płatności w zakresie integracji z dostawcą płatności oraz obsługę zgłoszeń dotyczących treści nielegalnych.
7. Tożsamość Butiku będącego sprzedawcą — nazwa prawna, numer NIP, adres i kraj oraz informacja o zweryfikowaniu — prezentowana jest na karcie towaru, w sekcji „Dane sprzedawcy", wraz z informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktu (producent, podmiot odpowiedzialny w UE, ostrzeżenia). Do czasu potwierdzenia przez Butik kontroli nad firmą (weryfikacja u dostawcy płatności albo przelew weryfikacyjny — Regulamin dla Butików, § 4 ust. 2) jego oferty nie mogą być zamówione, a sekcja „Dane sprzedawcy" zawiera wyłącznie nazwę Butiku z informacją, że dane firmy nie zostały jeszcze potwierdzone; dane z ust. 7 zdania pierwszego pojawiają się wraz z możliwością złożenia zamówienia.
8. Wszystkie oferty na Platformie pochodzą od przedsiębiorców. Platforma nie umożliwia sprzedaży przez osoby nieprowadzące działalności gospodarczej, wobec czego nie występuje sytuacja, w której do Umowy Sprzedaży nie miałyby zastosowania przepisy o ochronie konsumentów (art. 12a pkt 2 i 3 ustawy o prawach konsumenta).
9. Podział obowiązków związanych z Umową Sprzedaży pomiędzy Butik a Operatora określają ust. 5 i 6 (art. 12a pkt 4 ustawy o prawach konsumenta).
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają odpowiedzialności Operatora wobec Konsumenta wynikającej z prawa ochrony konsumentów w przypadkach, o których mowa w art. 6 ust. 3 rozporządzenia 2022/2065 (DSA).
11. Postanowienia ust. 1 i 5 opisują podział ról pomiędzy Operatorem a Butikiem i nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora za własne Usługi Platformy — ta odpowiedzialność pozostaje w pełnym zakresie (§ 23).
1. Ceny towarów prezentowane na Platformie są cenami brutto — zawierają podatek od towarów i usług. Podatek zawarty w cenie jest wykazywany w podsumowaniu zamówienia informacyjnie; nie jest doliczany do ceny po raz drugi.
2. Cena nie obejmuje kosztów dostawy. Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia i jest wyceniany odrębnie dla każdego Butiku — jeżeli koszyk obejmuje towary kilku Butików, powstaje odpowiednio kilka przesyłek i kilka opłat za dostawę, chyba że dany Butik stosuje próg bezpłatnej dostawy i próg ten został osiągnięty.
3. Wiążąca dla stron jest cena widoczna przy towarze w chwili składania zamówienia oraz łączna kwota do zapłaty widoczna w podsumowaniu zamówienia.
4. W razie rozbieżności lub wątpliwości co do ceny Konsument ma prawo żądać sprzedaży towaru po cenie dla niego najkorzystniejszej (art. 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
5. Przy każdej informacji o obniżeniu ceny Towaru Platforma uwidacznia automatycznie obok ceny obniżonej informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar oferowany jest krócej niż 30 dni — o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Informacja ta wyliczana jest przez Operatora z prowadzonego przez Platformę rejestru historii cen, a wielkość obniżki prezentowana jest w odniesieniu do tej ceny; jeżeli obniżka nie jest realna wobec ceny najniższej z 30 dni, Platforma nie prezentuje informacji o obniżce. Butik odpowiada za prawidłowość ceny wprowadzanej do Platformy; Operator odpowiada za prawidłowość wyliczenia i prezentacji ceny najniższej z 30 dni. Butik nie dysponuje polem, w którym mógłby tę informację samodzielnie uwidocznić ani skorygować.
6. Ceny prezentowane są i rozliczane w złotych polskich (PLN).
1. Płatność za zamówienie obsługuje zewnętrzny, licencjonowany dostawca usług płatniczych — Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlandia, podmiot nadzorowany przez Bank Centralny Irlandii). Na rynku polskim dostępne są: BLIK, Przelewy24 oraz karta płatnicza (w tym Apple Pay i Google Pay). Metody dostępne dla danego kraju dostawy prezentowane są w procesie składania zamówienia; sprzedaż prowadzona jest wyłącznie do krajów wskazanych w tym procesie.
2. Klient jest przekierowywany na stronę płatności dostawcy. Operator nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Zamówienie do chwili potwierdzenia płatności ma status „oczekujące". Po potwierdzeniu płatności przez dostawcę zamówienie przechodzi automatycznie do statusu „przyjęte do realizacji", a Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na adres e-mail, zawierające istotne warunki zawartej umowy na trwałym nośniku. Sesja płatności wygasa po 30 minutach; zamówienie nieopłacone w tym czasie jest anulowane, a zarezerwowane towary i kod rabatowy wracają do dyspozycji.
4. Saldo portfela nie służy do zapłaty za zamówienia — zapłata za towar wpływa bezpośrednio na rachunek Butiku (ust. 8), a środki w portfelu są środkami Operatora. Zwrot po odstąpieniu od umowy albo po uwzględnieniu reklamacji następuje tym samym sposobem zapłaty, którego użył Klient (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Faktura lub inny dokument sprzedaży wystawiany jest przez Butik. Platforma udostępnia w Koncie dokument w formacie PDF generowany z danych zamówienia.
6. Dokument PDF, o którym mowa w ust. 5, jest potwierdzeniem zamówienia i nie stanowi faktury w rozumieniu ustawy o podatku od towarów i usług; dokument sprzedaży wymagany przepisami wystawia Butik.
7. Płatność przy odbiorze i przelew tradycyjny nie są dostępne, gdy płatności obsługuje dostawca wskazany w ust. 1 — w obu tych metodach środki trafiałyby na rachunek bankowy Operatora z pominięciem rachunku Butiku u dostawcy (ust. 8). Niniejszy paragraf wymaga aktualizacji przy każdym uruchomieniu nowej metody płatności.
8. Środki z płatności nie trafiają na rachunek Operatora. Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży (§ 10 ust. 1) i nie przyjmuje zapłaty za towar. Płatność Klienta przyjmuje dostawca wskazany w ust. 1 na rachunek Butiku-sprzedawcy prowadzony przez tego dostawcę (Stripe Connect); z płatności dostawca pobiera swoją opłatę, którą ponosi Butik, oraz na rzecz Operatora prowizję, o której mowa w dokumencie nr 04. Z rachunku Butiku u dostawcy na rachunek bankowy Butiku środki przekazuje (wypłaca) dostawca, w chwili określonej w ust. 8a. Zwroty dla Klienta zleca Butik albo Platforma, zawsze z rachunku Butiku u dostawcy (ust. 8b i 10). Rozliczenia Operatora z Butikami, w tym prowizję, reguluje dokument nr 04. Zamówienia opłacone przed 18 października 2026 r. rozlicza się dotychczasowym trybem (środki Butiku wypłacane po potwierdzeniu doręczenia i upływie okresu zwrotu).
8a. Wypłata dla Butiku po potwierdzeniu odbioru. Operator może wstrzymywać wypłatę środków za zamówienie z rachunku Butiku u dostawcy na rachunek bankowy Butiku do chwili, gdy: (a) doręczenie zostanie potwierdzone (§ 13 ust. 7) — przez Klienta („Wszystko OK"), przewoźnika, Operatora albo automatycznie po 14 dniach od wysłania, jeżeli Klient nie zgłosił w tym czasie problemu, oraz (b) w sprawie zamówienia nie toczy się zwrot, reklamacja, zgłoszenie problemu (ust. 9), wniosek Klienta o interwencję Operatora ani spór dotyczący płatności. Operator może wstrzymać wypłaty Butiku także z ważnej przyczyny wskazanej w dokumencie nr 04 (w szczególności przy podejrzeniu oszustwa) i na czas zawieszenia Butiku. Ze względu na wymogi dostawcy środki za zamówienie trafiają na rachunek bankowy Butiku najpóźniej po 80 dniach od zapłaty, z wyjątkiem kwoty objętej sporem dotyczącym płatności. Wstrzymanie wypłaty nie oznacza przyjęcia ani przechowywania środków przez Operatora — pozostają one na rachunku Butiku u dostawcy — i nie zmienia praw ani obowiązków stron Umowy Sprzedaży.
8b. Zwroty z rachunku Butiku. Zwrot zapłaty należny Klientowi (odstąpienie od umowy, uwzględniona reklamacja, anulowanie, rozstrzygnięcie zgłoszenia problemu albo sporu) realizowany jest z rachunku Butiku u dostawcy — zleca go Butik albo, w przypadkach przewidzianych w dokumencie nr 04, Operator w imieniu Butiku. Obowiązek zwrotu ciąży na Butiku jako sprzedawcy; Operator, który nie jest stroną Umowy Sprzedaży, nie zwraca zapłaty za towar z własnych środków, co nie wyłącza jego odpowiedzialności w przypadkach, o których mowa w § 10 ust. 10. Gdy środki na rachunku Butiku nie wystarczają, zwrot realizuje dostawca na zasadach umowy z Butikiem (w szczególności z przyszłych wpływów Butiku albo przez obciążenie jego rachunku bankowego); dopóki saldo rachunku Butiku jest ujemne, Butik nie przyjmuje nowych zamówień na Platformie.
9. Potwierdzenie odbioru i zgłoszenie problemu. Klient może w Koncie (a Klient bez Konta — za pomocą odnośnika z potwierdzenia zamówienia) potwierdzić odbiór („Wszystko OK") albo zgłosić problem: przesyłka nie dotarła, towar jest uszkodzony, towar jest niezgodny z opisem, inny problem. Do czasu rozpatrzenia zgłoszenia wypłata środków za to zamówienie Butikowi jest wstrzymana (ust. 8a). Zgłoszenie rozpatruje Operator, który może zlecić z rachunku Butiku u dostawcy zwrot całej zapłaconej kwoty albo zamknąć zgłoszenie bez zmian; Operator nie jest przy tym stroną Umowy Sprzedaży (§ 10 ust. 1). Zgłoszenie problemu nie zastępuje odstąpienia od umowy ani reklamacji (§ 14) i nie ogranicza tych uprawnień Konsumenta; jest dodatkowym zabezpieczeniem Klienta.
10. Zwrot pieniędzy za zamówienie opłacone za pośrednictwem dostawcy wskazanego w ust. 1 następuje tym samym sposobem zapłaty (art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta), bez konieczności podawania numeru rachunku przez Klienta.
1. Dostawę towaru realizuje Butik. Operator nie jest przewoźnikiem ani nadawcą przesyłki i nie odpowiada za termin ani jakość doręczenia.
1a. Termin wydania Towaru. Butik jest obowiązany wydać Towar Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że przy Towarze wskazano dłuższy termin i Klient go zaakceptował (art. 543[1] § 1 Kodeksu cywilnego). W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć Butikowi dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543[1] § 2 Kodeksu cywilnego). Zwrot całości zapłaty zleca wówczas Platforma, z rachunku Butiku u dostawcy wskazanego w § 12 ust. 1, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia; zwrotu dokonuje Butik jako sprzedawca (§ 10 ust. 1, § 12 ust. 8b).
2. Metody dostawy, ich ceny, przewidywane terminy oraz ewentualne progi bezpłatnej dostawy ustala Butik i prezentuje je przed złożeniem zamówienia.
3. Dostawa może być realizowana do adresu wskazanego przez Klienta albo do wybranego punktu odbioru (automatu paczkowego). Wybór punktu odbioru jest wymagany dla metod dostawy, które tego wymagają — zamówienie bez wskazanego punktu nie zostanie przyjęte.
4. Jeżeli Butik wprowadzi numer przesyłki i nazwę przewoźnika, Platforma prezentuje Klientowi numer przesyłki oraz odsyłacz do strony śledzenia przewoźnika, a przy zmianie statusu na „wysłane" przesyła te dane w wiadomości e-mail. Odsyłacz generowany jest automatycznie dla wybranych przewoźników; dla pozostałych stosowany jest odsyłacz do serwisu agregującego. Dla przesyłek nadanych etykietą zakupioną za pośrednictwem Platformy (InPost) Platforma pobiera od przewoźnika status przesyłki i na tej podstawie potwierdza doręczenie (ust. 7); pozostałych przesyłek Operator nie śledzi.
5. Status zamówienia zmienia Butik albo Operator, z wyjątkiem statusu „dostarczone", który wynika z potwierdzenia doręczenia (ust. 7). Klient potwierdza odbiór albo zgłasza problem (§ 12 ust. 9) i może anulować zamówienie w statusie „oczekujące" albo „przyjęte do realizacji". Bieg ustawowego terminu odstąpienia liczy się od faktycznego objęcia Towaru w posiadanie i nie zależy od oznaczenia statusu w systemie; jeżeli status nie został ustawiony albo ustawiono go z opóźnieniem, Konsument składa oświadczenie kanałem wskazanym w § 14 ust. 7, a Operator przyjmuje je bez badania statusu.
6. Anulowanie zamówienia przez Klienta powoduje przywrócenie stanów magazynowych oraz zwrot zapłaty tym samym sposobem zapłaty.
7. Potwierdzenie doręczenia. Zamówienie otrzymuje status „dostarczone", gdy doręczenie potwierdzi: (a) przewoźnik — dla przesyłek nadanych etykietą zakupioną za pośrednictwem Platformy, na podstawie statusu przesyłki pobieranego od przewoźnika, (b) Klient — przyciskiem potwierdzenia odbioru („Wszystko OK") w Koncie albo, przy zakupie bez Konta, na stronie zamówienia, (c) Operator, albo (d) Platforma automatycznie — dla przesyłki nadanej bez etykiety Platformy, po upływie 14 dni od oznaczenia jej jako wysłanej, jeżeli Klient nie zgłosił w tym czasie problemu z zamówieniem; po 7 dniach od wysłania Platforma przypomina Klientowi o potwierdzeniu odbioru albo zgłoszeniu problemu. Butik nie oznacza zamówienia jako dostarczonego. Od potwierdzenia doręczenia liczy się w systemie termin na złożenie wniosku zwrotu. Nie wpływa to na bieg ustawowego terminu odstąpienia, który liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta niezależnie od zapisów w systemie; Operator przyjmuje oświadczenia o odstąpieniu również poza formularzem w Koncie.
1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Butik odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
3. Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, wyjątków od prawa odstąpienia, zwrotu towaru i środków, reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, wymiany oraz terminów rozpatrywania określa odrębny dokument: „Polityka Zwrotów i Reklamacji" (dokument nr 03). Niniejszy Regulamin nie powiela tych zasad; w razie rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie dokumentu nr 03.
4. Wnioski zwrotu składa się przez Konto, w zakładce zwrotów. Wniosek otrzymuje numer RMA oraz instrukcję odesłania towaru wskazującą adres zwrotny Butiku i informację o tym, kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej.
5. Adresatem oświadczenia o odstąpieniu oraz reklamacji dotyczącej towaru jest Butik jako sprzedawca. Operator udostępnia kanał techniczny do złożenia tych oświadczeń i przekazuje je Butikowi; nie rozpatruje ich merytorycznie i nie jest stroną tego postępowania.
6. Reklamacje dotyczące działania samej Platformy rozpatruje Operator na zasadach określonych w § 24.
7. Formularz zgłoszenia dostępny w Koncie, na stronie zamówienia gościa i w aplikacji oferuje tryby: zwrot, odstąpienie od umowy (osobne wejście „Odstąp od umowy tutaj” i przycisk „Potwierdź odstąpienie”), reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową (z żądaniem, opisem wady i zdjęciami, do dwóch lat od dostarczenia) oraz wymiana. Otrzymanie zgłoszenia Platforma potwierdza automatycznie wiadomością e-mail. Oświadczenie o odstąpieniu oraz reklamację można złożyć także drogą e-mail — Operator udostępnia formularz odstąpienia do pobrania i przyjmuje oświadczenia na adres support@boutiqverse.com, przekazując je niezwłocznie właściwemu Butikowi. Sposób złożenia oświadczenia nie warunkuje jego skuteczności.
8. Rozliczenie wniosku zwrotu dotyczącego zamówienia opłaconego za pośrednictwem dostawcy wskazanego w § 12 ust. 1 powoduje automatyczny zwrot z rachunku Butiku u tego dostawcy (§ 12 ust. 8b; Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży — § 10 ust. 1) kwoty należnej Konsumentowi (wartość zwróconych towarów, a przy zwrocie całego zamówienia także koszt jego dostawy — art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta) na metodę płatności Klienta. Obsługiwane są zwroty częściowe; każdy zwrot zapisywany jest z kwotą i datą. Jeżeli dostawca odmówi wykonania zwrotu, wniosek nie zostaje oznaczony jako rozliczony. Dla zamówień opłaconych inaczej (zamówienia sprzed uruchomienia dostawcy z § 12 ust. 1) zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany we wniosku.
1. Operator przesyła Klientowi wiadomości e-mail dotyczące wykonania umowy, w szczególności: potwierdzenie adresu e-mail, potwierdzenie zamówienia po jego opłaceniu, informację o zmianie statusu zamówienia, informacje o rezerwacjach do przymiarki (§ 18a), informację o rozliczeniu zwrotu, informację o nieudanej płatności oraz kody kart podarunkowych. Wiadomości te nie stanowią informacji handlowej i nie wymagają odrębnej zgody.
2. Powiadomienia dotyczące zmiany statusu zamówienia prezentowane są także w Koncie.
3. Wiadomości o charakterze marketingowym (przypomnienia o koszyku, podsumowania obserwowanych Butików, kampanie okolicznościowe) wysyłane są wyłącznie do Użytkowników, którzy wyrazili zgodę marketingową. Każda taka wiadomość zawiera odsyłacz umożliwiający wycofanie zgody jednym kliknięciem.
4. Operator nie wysyła Klientom wiadomości SMS — ani transakcyjnych, ani marketingowych (§ 5 ust. 5). Jeżeli Operator uruchomi kanał SMS dla Klientów, poprzedzi to zmianą Regulaminu w trybie § 25 oraz aktualizacją Polityki Prywatności w zakresie odbiorców danych.
5. Ustawienia preferencji powiadomień w Koncie są uwzględniane przy wysyłce: wiadomości e-mail i powiadomienia push sprawdzają kategorię, którą Użytkownik wyłączył.
1. Premium jest odpłatną Usługą Platformy świadczoną przez Operatora (nie przez Butik), obejmującą rozszerzony dostęp do narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w tym do studia własnego modelu 3D sylwetki.
2. Miesięczne limity przypisane do Premium wynoszą: 30 oszacowań parametrów sylwetki, 100 przymierzeń wirtualnych oraz 300 zapytań do asystenta stylisty. Z limitu zapytań do asystenta stylisty schodzą także stylizacje z szafy w aplikacji („Dobierz mi zestawy”). Po wyczerpaniu limitu dana funkcja jest niedostępna do początku kolejnego okresu rozliczeniowego.
2a. Funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność (art. 12 ust. 1 pkt 18 i 19 ustawy o prawach konsumenta). Do korzystania z Premium niezbędne są: przeglądarka obsługująca WebGL (podgląd modelu 3D), włączona obsługa JavaScript oraz pamięci lokalnej przeglądarki i aktywny adres poczty elektronicznej. Premium nie jest zabezpieczone technicznymi środkami ochrony ograniczającymi korzystanie z niego. Premium nie współpracuje ze sprzętem ani oprogramowaniem innym niż wskazane w § 5.
3. Cena Premium (brutto, zawiera podatek od towarów i usług) wynosi: 29,00 zł za 1 miesiąc, 87,00 zł za 3 miesiące, 290,00 zł za 12 miesięcy. Premium sprzedawane jest jako przedpłata na 1, 3 albo 12 miesięcy. Podane kwoty są łącznymi kwotami do zapłaty; Operator nie pobiera opłat dodatkowych.
4. Premium nie odnawia się automatycznie. Po upływie opłaconego okresu subskrypcja wygasa, a Konto wraca do zakresu podstawowego. Operator nie pobiera cyklicznych obciążeń i nie przechowuje w tym celu zgody na obciążanie karty.
4a. O końcu okresu Premium kupionego w serwisie (także miesiąca próbnego aktywowanego przed 19 października 2026 r.) Operator przypomina wiadomością e-mail i powiadomieniem 7 dni oraz 1 dzień przed jego upływem. Premium kupione w aplikacji odnawia sklep z aplikacjami na swoich zasadach (dokument nr 09).
5. Promocja startowa. Premium nie ma bezpłatnego okresu próbnego. Premium kupione przed 3 grudnia 2026 r., godz. 8:00 czasu polskiego — w serwisie albo w aplikacji — ma przez pierwszy miesiąc od zakupu wszystkie limity z ust. 2 większe o 50% (ułamek zaokrągla się w górę), w tej samej cenie; po tym miesiącu obowiązują limity z ust. 2. Premium kupione po tej chwili ma limity z ust. 2. Miesiące próbne aktywowane przed 19 października 2026 r. trwają do swojego końca.
6. Cena Premium ustalana jest po stronie serwera, na podstawie danych planu; kwota przekazana w żądaniu Klienta nie jest brana pod uwagę.
7. Premium stanowi usługę cyfrową w rozumieniu rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Zasady odpowiedzialności Operatora za jej zgodność z umową oraz zasady odstąpienia od umowy o dostarczanie treści lub usługi cyfrowej określa dokument nr 03.
8. Prawo odstąpienia od umowy o Premium. Premium jest usługą cyfrową świadczoną w sposób ciągły, a nie treścią cyfrową. Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta dotyczy treści cyfrowych i nie ma tu zastosowania; wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 1 tej ustawy (usługa wykonana w pełni) również nie ma zastosowania, ponieważ usługa świadczona przez 1, 3 albo 12 miesięcy nie może zostać wykonana w pełni przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie. Konsumentowi przysługuje zatem prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta); Operator informuje go o tym obowiązku przed złożeniem żądania (art. 12 ust. 1 pkt 11 tej ustawy). Szczegóły określa § 15 dokumentu nr 03.
9. Ekran zakupu Premium zbiera odrębne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, poprzedzone informacją o obowiązku zapłaty kwoty proporcjonalnej (ust. 8; art. 12 ust. 1 pkt 11 ustawy o prawach konsumenta); żądanie jest zapisywane wraz z wersją informacji. Po płatności Operator wysyła potwierdzenie zawarcia umowy z jej warunkami i wzorem formularza odstąpienia na trwałym nośniku. Od umowy o Premium można odstąpić przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” na stronie Premium (strona /odstapienie-od-umowy): Klient zatwierdza treść oświadczenia przyciskiem „Potwierdź odstąpienie”, a Operator niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie wiadomością e-mail z treścią oświadczenia oraz datą i godziną wpływu.
1. Kartę podarunkową (§ 3 pkt 12) wydaje Operator (nie Butik).
2. Od 16 października 2026 r. Operator nie sprzedaje kart podarunkowych, a kodów kart nie można wykorzystać, ponieważ zapłata za zamówienie wpływa bezpośrednio na rachunek Butiku (§ 12 ust. 8), a saldo portfela nie służy do zapłaty za zamówienia (§ 12 ust. 4).
3. Kartę kupioną przed tym dniem, której kodu nie wykorzystano, Operator na wniosek kupującego zwraca w pełnej wysokości tą samą metodą płatności, w terminie 14 dni od otrzymania wniosku. Wniosek można złożyć przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” na stronie https://www.boutiqverse.com/odstapienie-od-umowy albo na adres support@boutiqverse.com.
4. Wznowienie sprzedaży kart podarunkowych wymaga uprzedniej zmiany niniejszego paragrafu w trybie § 25.
5. Reklamacje dotyczące kart rozpatruje Operator w trybie § 24.
1. Klient z Kontem może polecać Platformę, udostępniając link ze swoim kodem polecającym (Konto → Polecenia). Polecenie jest przypisywane przy zakładaniu Konta z linku albo z podanym kodem. Kod z linku Platforma pamięta w urządzeniu do 30 dni wyłącznie za zgodą na cele marketingowe (dokument nr 02, § 11). Nie można polecić samego siebie; każda osoba może zostać polecona tylko raz.
2. Pula narzędzi AI. Gdy zakupy poleconej osoby osiągną łącznie 500 zł, polecający otrzymuje jednorazowo pulę 20 wirtualnych przymierzeń i 1 filmu, ważną 12 miesięcy. Do zakupów wlicza się zamówienia doręczone, po upływie terminu na zwrot i nieobjęte zwrotem, oraz opłacone okresy Premium. Gdy dane Kont (adres e-mail, numer telefonu) wskazują, że polecający i polecona osoba to ta sama osoba, Operator wstrzymuje przyznanie puli do wyjaśnienia; nie odmawia jej bez sprawdzenia.
3. Nagrody pieniężne w portfelu nie są przyznawane, ponieważ saldo portfela nie służy do zapłaty za zamówienia (§ 12 ust. 4). Jedyną nagrodą w programie jest pula z ust. 2.
4. Operator może zakończyć program albo zmienić nagrody wyłącznie ze skutkiem na przyszłość, w trybie § 25. Zmiana nie dotyczy poleceń, w których polecona osoba założyła Konto przed dniem wejścia zmiany w życie — dla nich pula przysługuje na dotychczasowych zasadach.
1. Wynik działania narzędzi AI, w szczególności wizualizacja przymierzenia, dobór rozmiaru, propozycje stylizacji i odpowiedzi asystenta, ma charakter poglądowy i szacunkowy. Nie stanowi zapewnienia co do właściwości towaru, jego dopasowania, koloru ani faktury materiału.
2. Rozbieżność między wizualizacją a towarem rzeczywistym nie stanowi sama w sobie braku zgodności towaru z umową, jeżeli towar odpowiada opisowi i zdjęciom udostępnionym przez Butik. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową ani prawa odstąpienia od umowy.
3. Korzystanie z narzędzi AI wiąże się z przekazaniem danych zewnętrznym dostawcom usług przetwarzania. Zakres tego przekazania, w tym przekazywanie poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje dokument nr 02.
4. Wykorzystywanie narzędzi AI w sposób sprzeczny z prawem, w szczególności do tworzenia wizerunku osoby innej niż korzystający bez jej zgody, jest zabronione i stanowi dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
1. Klient może złożyć zamówienie bez zakładania Konta, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz adres e-mail.
2. Po złożeniu zamówienia gość otrzymuje odsyłacz umożliwiający podgląd zamówienia. Odsyłacz nie uprawnia do zmian.
3. Do zamówień złożonych bez Konta stosuje się § 7 ust. 8.
4. Gość, który nie ma odsyłacza, może o niego poprosić na stronie „Znajdź zamówienie" (w witrynie i w aplikacji), podając adres e-mail i numer zamówienia. Odsyłacz jest wysyłany wyłącznie na adres e-mail podany w zamówieniu; odpowiedź Platformy nie wskazuje, czy zamówienie o podanych danych istnieje. Na stronie zamówienia gość pobiera potwierdzenie zamówienia (PDF).
5. Gość może założyć Konto na adres e-mail podany w zamówieniu: Platforma wysyła na ten adres odnośnik do ustawienia hasła (ze strony zamówienia albo przy próbie rejestracji na ten adres). Konto powstaje dopiero po ustawieniu hasła z odnośnika — wtedy zamówienia złożone z tego adresu bez Konta są dostępne w Koncie.
1. Butik prowadzący sklep stacjonarny może udostępnić na Platformie rezerwację do przymiarki. Przycisk „Zarezerwuj do przymiarki w butiku” jest widoczny na karcie Towaru i w koszyku wyłącznie przy Towarach takiego Butiku.
2. Z rezerwacji może skorzystać Klient zalogowany na Konto Klienta z potwierdzonym adresem e-mail. Przed potwierdzeniem rezerwacji Platforma pokazuje adres sklepu, godziny jego otwarcia oraz czas, przez jaki Butik przechowuje Towar.
3. Rezerwacja jest bezpłatna i nie zobowiązuje Klienta do zakupu. Za pośrednictwem Platformy nie jest pobierana żadna płatność — ani cena Towaru, ani opłata za rezerwację. Rezerwacja nie jest zamówieniem w rozumieniu § 10 i nie powoduje zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Na czas rezerwacji Towar jest wyłączony ze sprzedaży na Platformie. Butik potwierdza rezerwację, gdy przygotuje Towar („gotowe do odbioru”); od tej chwili Towar czeka na Klienta przez czas wskazany przez Butik, nie krótszy niż 24 i nie dłuższy niż 72 godziny. Rezerwacja, której Butik nie potwierdzi w takim samym czasie od jej złożenia, wygasa. Kod odbioru i termin Klient widzi w Koncie („Moje rezerwacje”) oraz w wiadomości e-mail.
5. Klient może anulować rezerwację w Koncie do chwili odbioru. Butik może odmówić przyjęcia rezerwacji albo ją anulować, w szczególności gdy Towar okazał się niedostępny lub uszkodzony; Klient otrzymuje wówczas powiadomienie wraz z uzasadnieniem, jeżeli Butik je poda.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w sklepie stacjonarnym Butiku, jeżeli Klient po obejrzeniu Towaru zdecyduje się go kupić, na zasadach obowiązujących w tym sklepie; dokument sprzedaży Klient otrzymuje od Butiku w sklepie. Cena prezentowana przy rezerwacji ma charakter informacyjny i odpowiada cenie z karty Towaru w chwili rezerwacji. Umowa ta nie jest umową zawartą na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa, wobec czego nie przysługuje do niej prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 14 ust. 1 (art. 27 ustawy o prawach konsumenta); zwrot Towaru kupionego w sklepie jest możliwy, jeżeli przewiduje go Butik. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową przysługują Konsumentowi wobec Butiku na zasadach ogólnych.
7. Operator nie pobiera od Butiku prowizji ani innej opłaty od rezerwacji ani od sprzedaży zawartej w sklepie po rezerwacji.
8. W celu przeciwdziałania nadużyciom: a) Klient może mieć jednocześnie najwyżej 3 aktywne rezerwacje, a jedna rezerwacja obejmuje najwyżej 5 pozycji, po najwyżej 2 sztuki każdej; b) liczba rezerwacji składanych w krótkim czasie jest ograniczona; c) jeżeli w okresie 180 dni Klient nie odbierze dwóch rezerwacji gotowych do odbioru, możliwość składania nowych rezerwacji zostaje wstrzymana do dnia, w którym starsza z nich przestanie się liczyć (180 dni od jej wygaśnięcia); datę tę Klient widzi przy próbie rezerwacji. Butik może w ciągu 7 dni skorygować oznaczenie rezerwacji jako nieodebranej; Klient może zakwestionować to oznaczenie u Butiku albo w trybie § 24. Wstrzymanie nie ogranicza możliwości składania zamówień.
9. Butikowi, u którego złożono rezerwację, Operator udostępnia dane Klienta niezbędne do wydania Towaru: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (jeżeli został podany w Koncie) oraz kod odbioru. Zasady przetwarzania tych danych określa dokument nr 02.
1. Butikiem może być wyłącznie przedsiębiorca. Rejestracja Butiku odbywa się w odrębnym procesie, obejmującym weryfikację danych rejestrowych i potwierdzenie tożsamości gospodarczej.
2. Szczegółowe warunki uczestnictwa Butiku — w tym warunki finansowe, prowizja, terminy wypłat, obowiązki sprzedawcy, zasady zawieszania i zakończenia świadczenia usług oraz tryb rozpatrywania skarg sprzedawców — określa odrębny dokument: „Regulamin dla Butików" (dokument nr 04). W razie rozbieżności z niniejszym Regulaminem, w stosunkach z Butikiem rozstrzygające jest brzmienie dokumentu nr 04.
3. Butik samodzielnie publikuje oferty. Operator nie prowadzi moderacji uprzedniej ofert; oferta publikowana jest niezwłocznie po jej zapisaniu przez Butik.
4. Butik odpowiada za zgodność oferty z prawem, w tym za obowiązki informacyjne wobec Konsumenta, informację o najniższej cenie z 30 dni, dane producenta i podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
1. Poniższe postanowienia stanowią opis głównych parametrów decydujących o plasowaniu ofert, ich względnego znaczenia oraz powodów, dla których nadano im takie znaczenie, wymagany art. 5 ust. 1 rozporządzenia 2019/1150 (P2B) oraz art. 12a pkt 1 ustawy o prawach konsumenta i art. 6 ust. 4 pkt 8 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Opis ten jest kanoniczny dla całej Platformy; § 12 dokumentu nr 04 odsyła do niniejszego paragrafu.
2. Katalog bez wpisanej frazy wyszukiwania (domyślna kolejność „Polecane”, od 18 października 2026 r.). Decyduje ocena Towaru złożona z następujących parametrów:
1) popularność z ostatnich 30 dni — wyświetlenia Towaru, dodania do listy życzeń i do koszyka oraz — z największą wagą — sprzedane sztuki (w skali logarytmicznej, aby jeden Towar nie zajmował całej listy);
2) średnia ocena Towaru ważona liczbą opinii (średnia bayesowska) — pojedyncza ocena 5/5 nie wyprzedza wielu ocen 4,8;
3) nowość — Towar opublikowany w ostatnich 14 dniach otrzymuje malejącą premię;
4) dostępność i kompletność — Towar bez stanu magazynowego albo bez zdjęcia jest prezentowany niżej;
5) wyróżnienie Butiku przez Operatora (ust. 8) — składnik o mniejszej wadze niż popularność i oceny.
Ocena przeliczana jest co godzinę. Na jednej stronie listy prezentowane są najwyżej dwa Towary tego samego Butiku pod rząd; przy równej ocenie decyduje stały identyfikator Towaru.
Uzasadnienie: popularność i oceny są sygnałami pochodzącymi od Klientów i najlepiej odwzorowują ich preferencje; premia za nowość daje nowym Towarom szansę zaistnienia, a ograniczenie serii jednego Butiku zapewnia różnorodność oferty.
2a. Lista Butików (domyślna kolejność „Polecane”). Decyduje ocena Butiku złożona ze sprzedaży z ostatnich 30 dni (z największą wagą), wyświetleń jego Towarów, liczby obserwujących, liczby aktywnych Towarów, średniej oceny Butiku ważonej liczbą opinii, premii za nowość (pierwsze 30 dni) oraz wyróżnienia przez Operatora; przy równej ocenie decyduje stały identyfikator Butiku. Ocena przeliczana jest co godzinę. Uzasadnienie: jak w ust. 2.
3. Wyniki wyszukiwania po wpisaniu frazy. Decyduje trafność dopasowania do wpisanej frazy, ustalana w trzech krokach o malejącej wadze:
1) dopasowanie pełnotekstowe nazwy i opisu Towaru do zapytania — parametr o największej wadze;
2) podobieństwo brzmieniowe nazwy lub marki Towaru do zapytania — parametr pomocniczy, rozstrzygający remisy przy zbliżonym dopasowaniu pełnotekstowym;
3) średnia ocena Towaru — rozstrzyga, gdy trafność jest równa.
W wynikach wyszukiwania wyróżnienie Butiku nie jest brane pod uwagę. Uzasadnienie: przy zapytaniu wyszukiwawczym najistotniejsza dla Klienta jest zgodność oferty z zapytaniem, a nie pozycja handlowa Butiku.
3a. Sortowania wybierane przez Klienta. Klient może wybrać kolejność według daty publikacji, ceny rosnąco lub malejąco albo oceny. W takim wypadku kolejność wyznacza wyłącznie wybrany przez Klienta parametr, a parametry z ust. 2–3 nie są stosowane.
4. Półka „Polecane" na stronie głównej. Parametrem o największej wadze jest równomierne rozłożenie miejsc pomiędzy Butiki (przeplot): półka prezentuje najpierw po jednym Towarze z każdego Butiku, następnie po drugim i tak dalej. W praktyce oznacza to, że pierwszy — także niepromowany — Towar danego Butiku wyprzedza drugi promowany Towar innego Butiku. Uzasadnienie: zapewnienie różnorodności prezentowanych Butików i uniemożliwienie zajęcia całej półki przez jeden Butik.
Wewnątrz tak wyznaczonych rund kolejność ustalają, w tej kolejności: (1) własna promocja Butiku, opisana niżej, oraz (2) ocena Towaru z ust. 2. Dotychczasowe parametry „wyróżnienie Butiku”, „średnia ocena” i „liczba opinii” są składnikami tej oceny.
1) własna promocja Butiku — Butik może samodzielnie oznaczyć wybrane Towary jako promowane; liczba miejsc promocyjnych jest ograniczona (domyślnie 3 na Butik) i czasowa (domyślnie 14 dni), jednakowa dla wszystkich Butików. Ta promocja jest bezpłatna i nie zależy od planu — odpłatne są wyłącznie wstawki „Promowane” na listach Towarów (ust. 6a);
2) wyróżnienie Butiku przez Operatora;
3) średnia ocena Towaru;
4) liczba opinii o Towarze.
Uzasadnienie: promocja własna pozwala Butikowi wskazać ofertę, którą uważa za najbardziej reprezentatywną, a ocena i liczba opinii są sygnałami pochodzącymi od Klientów.
5. Półka „Dla Ciebie". Dla Użytkownika zalogowanego, który wyraził zgodę na personalizację (Polityka Prywatności § 5 wiersz 8; przełącznik „Personalizacja” w ustawieniach Konta), kolejność ustala suma jawnych wag przypisanych sygnałom z ostatnich 60 dni: zakup w danej kategorii (waga 5), dodanie do listy życzeń w danej kategorii (4), obserwowanie Butiku (3), oglądanie towaru w danej kategorii (2), oglądanie marki (2); remisy rozstrzyga średnia ocena, a następnie data dodania towaru. Dla pozostałych Użytkowników, w tym niezalogowanych, prezentowane są towary najczęściej oglądane w ostatnich 14 dniach.
6. Pasek podpowiedzi AI nad wynikami wyszukiwania. Zbiór kandydatów (do 50 pozycji) ustalany jest według liczby trafionych słów zapytania, średniej oceny i liczby opinii; ostateczny wybór do 8 pozycji oraz ich kolejność ustala model językowy na podstawie treści zapytania.
6a. Wstawki „Promowane” na listach Towarów (płatne plasowanie). Na listach Towarów w katalogu Platforma dokłada Towary, których widoczność Butik zwiększył za wynagrodzeniem. Każda taka pozycja jest oznaczona etykietą „Promowane”. Wstawki nie zmieniają kolejności pozostałych wyników wyznaczonej według ust. 2–3a: są dokładane do gotowej strony wyników w stałych miejscach — na samej górze listy i dalej co ósma pozycja, a więc najwyżej jedna na osiem pozycji — nie powtarzają Towaru widocznego już na stronie i dotyczą wyłącznie Towarów aktywnych i dostępnych w magazynie. Miejsca na wstawki Butik otrzymuje w ramach planu abonamentowego (ich liczba zależy od planu) albo kupuje je odpłatnie w pakietach na 30 dni (1, 5 albo 20 Towarów, według cennika w panelu Butiku). Liczba Butików i Towarów korzystających z wstawek nie jest ograniczona: gdy promowanych Towarów jest więcej niż miejsc na stronie, przy każdym wyświetleniu losowane jest, które z nich zostaną pokazane, tak aby każdy miał równą szansę. Uzasadnienie: wstawki pozwalają Butikowi zwiększyć widoczność wybranych Towarów bez ingerencji w kolejność wyników ustalaną dla Klienta; stała gęstość chroni przydatność listy, a oznaczenie informuje Klienta o płatnym charakterze pozycji (art. 5 ust. 3 P2B, art. 7 pkt 11a ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym).
6b. Odpłatny zakup wstawek z ust. 6a i 6c jest dostępny od 18 października 2026 r.; w tym dniu niniejszy opis wszedł w życie bez okresu zapowiedzi, ponieważ na Platformie nie działał jeszcze żaden Butik (art. 3 P2B dotyczy zmian wobec istniejących użytkowników biznesowych).
6c. Wstawki „Promowany” na liście Butików (płatne plasowanie Butiku). Butik może za wynagrodzeniem (według cennika w panelu Butiku, okres 30 dni, z możliwością przedłużenia) zwiększyć widoczność całego sklepu. Promowany Butik jest oznaczony etykietą „Promowany” i dokładany do gotowej listy Butików w stałych miejscach — na samej górze i dalej co szósta pozycja, a więc najwyżej jeden na sześć pozycji — oraz do pasa polecanych Butików na stronie głównej na pierwszym i czwartym miejscu. Wstawki nie zmieniają kolejności pozostałych Butików wyznaczonej według ust. 2a, spełniają te same filtry co lista i nie powtarzają Butiku widocznego już na stronie. Liczba promowanych Butików nie jest ograniczona: gdy jest ich więcej niż miejsc, przy każdym wyświetleniu losowane jest, które zostaną pokazane. Uzasadnienie: jak w ust. 6a.
7. Czego plasowanie nie uwzględnia. Na kolejność wyników wyznaczaną według ust. 2–6 nie ma wpływu: rodzaj ani cena planu abonamentowego Butiku, wysokość prowizji, jakiekolwiek wynagrodzenie wnoszone na rzecz Operatora, ani okoliczność, że Butik korzysta z płatnych narzędzi AI. Jedynymi odpłatnymi formami widoczności są oznaczone wstawki z ust. 6a i 6c, które do tej kolejności są dokładane. Poza nimi uprawnienia wynikające z planu abonamentowego ograniczają się do liczby towarów, limitów narzędzi AI i liczby kont pracowniczych.
8. Wyróżnienie Butiku, o którym mowa w ust. 2 pkt 5 i ust. 2a, przyznaje Operator. Jest to decyzja redakcyjna Operatora, nieodpłatna i niepowiązana z jakimkolwiek świadczeniem Butiku na rzecz Operatora. Operator może wyróżnić wyłącznie Butik, który w chwili decyzji spełnia łącznie następujące kryteria, ustalane przez Platformę z danych zapisanych w Platformie:
1) zweryfikowany Butik — Butik ma potwierdzoną własność firmy (oznaczenie „Zweryfikowany butik”), a weryfikacja nie została cofnięta;
2) komplet danych Towarów — Butik ma co najmniej jeden aktywny Towar, a każdy aktywny Towar ma co najmniej jedno zdjęcie oraz dane producenta (nazwę, adres pocztowy i adres poczty elektronicznej), a odzież i szaliki — także skład surowcowy;
3) ocena Klientów — średnia ocen Towarów Butiku wynosi co najmniej 4,5 przy co najmniej 10 opiniach; liczone są opinie o aktywnych Towarach Butiku prezentowane w Platformie, z pominięciem opinii ukrytych (§ 8);
4) brak otwartych sporów i zaległych zgłoszeń — wobec Butiku nie toczy się sprawa, w której Klient poprosił Operatora o interwencję (§ 19 dokumentu nr 03), ani nierozstrzygnięte zgłoszenie problemu z zamówieniem, a żadne zgłoszenie zwrotu, odstąpienia od umowy, wymiany ani reklamacji nie czeka po upływie terminu na odpowiedź Butiku albo na zwrot pieniędzy (w tym reklamacja uznana wskutek braku odpowiedzi w terminie, której żądanie nie zostało jeszcze spełnione); skarga Butiku na Operatora (§ 22) nie jest sporem w rozumieniu tego kryterium;
5) wysyłka w zadeklarowanym czasie — co najmniej 90% zamówień opłaconych w ostatnich 30 dniach Butik oznaczył jako wysłane w terminie. Termin upływa z końcem dnia roboczego, w którym mija czas dostawy podany Klientowi przy wybranej metodzie dostawy („dostawa do N dni roboczych”), liczony od dnia opłacenia zamówienia, a jeżeli metoda nie podaje czasu dostawy — z końcem drugiego dnia roboczego od opłacenia. Liczone są zamówienia wysłane oraz te, których termin upłynął; zamówienia anulowane nie są liczone. Jeżeli w tym okresie nie było takich zamówień, kryterium jest spełnione.
Wyróżnienia nie otrzymuje Butik pokazowy, Butik zawieszony ani Butik, z którym współpraca się zakończyła. Spełnienie kryteriów nie daje Butikowi prawa do wyróżnienia: spośród Butików spełniających kryteria wybiera Operator, wpisując podstawę decyzji do rejestru decyzji. Platforma sprawdza kryteria wyróżnionych Butików codziennie; jeżeli którekolwiek przestanie być spełnione, wyróżnienie zostaje zdjęte, a Butik otrzymuje w panelu i pocztą elektroniczną uzasadnienie wskazujące niespełnione kryteria wraz z wartościami ustalonymi przez Platformę. Bieżący stan kryteriów Butik widzi w panelu (sekcja „Promocja”); ponowne wyróżnienie jest możliwe, gdy Butik znowu spełni wszystkie kryteria. Uzasadnienie: kryteria odzwierciedlają wiarygodność Butiku i jakość obsługi Klientów, które oznaczenie „Wyróżniony butik” ma sygnalizować Klientom.
9. Operator nie ujawnia szczegółów implementacyjnych mechanizmów plasowania w zakresie, w jakim mogłoby to umożliwić manipulowanie wynikami wyszukiwania ze szkodą dla Klientów (art. 5 ust. 6 P2B).
10. Katalog prezentuje wyłącznie towary aktywne; towary wycofane ze sprzedaży oraz towary Butiku pokazowego nie są prezentowane Klientom niezależnie od parametrów plasowania.
11. Informacje o plasowaniu (art. 12a pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, art. 6 ust. 4 pkt 8 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym) są udostępnione na odrębnej stronie „Zasady plasowania ofert” (https://www.boutiqverse.com/plasowanie), do której prowadzi odnośnik bezpośrednio z wyników wyszukiwania i z karty towaru na liście.
12. Towary promowane przez Butik (ust. 4 pkt 1) są oznaczone etykietą „Promowane”, a Butiki wyróżnione (ust. 8) — etykietą „Wyróżniony butik”; strona „Zasady plasowania ofert” wyjaśnia oba oznaczenia.
1. Operator może ograniczyć, zawiesić albo zakończyć świadczenie Usług Platformy na rzecz Butiku wyłącznie z przyczyn wskazanych w dokumencie nr 04.
2. O ograniczeniu albo zawieszeniu świadczenia usług Operator informuje Butik na trwałym nośniku, przekazując uzasadnienie wskazujące konkretne fakty i okoliczności — w tym treść zgłoszeń otrzymanych od osób trzecich — przed dniem, w którym środek staje się skuteczny, albo w chwili, gdy się nim staje (art. 4 ust. 1 i 5 P2B).
3. O zakończeniu świadczenia wszystkich Usług Platformy na rzecz Butiku Operator informuje na trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed dniem skuteczności zakończenia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 4 ust. 4 P2B.
4. Butikowi przysługuje możliwość wyjaśnienia faktów i okoliczności stanowiących podstawę decyzji. Tryb ten opisuje dokument nr 06.
5. Zawieszenie i zamknięcie Konta Klienta oraz zawieszenie i zamknięcie Butiku są środkami w rejestrze środków: wymagają uzasadnienia, Użytkownik otrzymuje powiadomienie na trwałym nośniku z pouczeniem o odwołaniu (art. 17 i art. 20 DSA, § 9a ust. 4), a zawieszenia czasowe wygasają automatycznie.
1. Skargi Butików dotyczące decyzji Operatora, kwestii technologicznych oraz zachowania Operatora rozpatrywane są w trybie opisanym w dokumencie nr 06.
2. Operator jest mikroprzedsiębiorcą w rozumieniu zalecenia Komisji 2003/361/WE (ustalenie z 21 października 2026 r.: jednoosobowa działalność gospodarcza prowadzona osobiście, bez pracowników, z rocznym obrotem poniżej 2 mln euro). W związku z tym nie mają do niego zastosowania art. 11 i art. 12 rozporządzenia 2019/1150 (P2B) (art. 11 ust. 5 i art. 12 ust. 7 P2B), art. 20–28 DSA z wyjątkiem art. 24 ust. 3 (art. 19 ust. 1 DSA), art. 30–32 DSA (art. 29 ust. 1 DSA) ani obowiązek sprawozdawczy z art. 15 ust. 1 DSA (art. 15 ust. 2 DSA).
3. Niezależnie od ust. 2 Operator stosuje dobrowolnie, jako standard obsługi, wewnętrzny system rozpatrywania skarg i odwołań (§ 9a), środki przeciwdziałania nadużyciom (§ 9b), tryb skarg Butików (dokument nr 06) oraz weryfikację Butików (dokument nr 05). Postanowienia te wiążą Operatora wobec Użytkowników w brzmieniu nadanym im w Regulaminie.
1. Operator ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie Usług Platformy, na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora wobec Konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania ani za szkody na osobie.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie Umowy Sprzedaży przez Butik, w szczególności za właściwości i legalność towaru, terminowość i jakość dostawy oraz rozpatrzenie odstąpienia i reklamacji towaru. Odpowiedzialność za te zdarzenia ponosi Butik jako sprzedawca. Postanowienie to nie uchybia ust. 1 ani odpowiedzialności Operatora, o której mowa w § 10 ust. 10.
3. Operator dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie. Operator może wprowadzać przerwy techniczne, informując o nich z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe. Przerwa techniczna nie zwalnia Operatora z odpowiedzialności za skutki niedostępności Platformy w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
4. Operator nie odpowiada za szkodę w zakresie, w jakim wynikła ona wyłącznie z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych albo z udostępnienia przez niego danych logowania osobom trzecim. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za naruszenie obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa Usług Platformy ani nie zmienia rozkładu ciężaru dowodu, a w razie współprzyczynienia się Operatora stosuje się art. 362 Kodeksu cywilnego.
5. Operator nie odpowiada za treści zamieszczane przez Użytkowników, o ile nie ma faktycznej wiedzy o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie podejmuje odpowiednie działania (art. 6 rozporządzenia 2022/2065 oraz art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
1. Reklamacje dotyczące działania Platformy i Usług Platformy — a więc dotyczące Operatora, nie Butiku — składa się:
1) na adres e-mail support@boutiqverse.com;
2) przez formularz kontaktowy dostępny na Platformie;
3) pisemnie na adres ul. Dworek 5/11, 44-200 Rybnik.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację składającego, opis zastrzeżeń oraz żądanie.
3. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak udzielenia odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. Termin, o którym mowa w ust. 3, jest terminem na udzielenie odpowiedzi, a nie na zakończenie sprawy.
5. Reklamacje dotyczące towaru, dostawy, odstąpienia od Umowy Sprzedaży i braku zgodności towaru z umową kierowane są do Butiku; ich tryb określa dokument nr 03.
1. Wobec Klientów. Operator może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących ważnych przyczyn:
1) zmiana bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo ich urzędowej wykładni;
2) wydanie orzeczenia sądu albo decyzji uprawnionego organu dotyczącej Operatora;
3) rozszerzenie, ograniczenie albo usunięcie Usługi Platformy opisanej w § 4;
4) zmiana wymagań technicznych świadczenia usług, o których mowa w § 5;
5) konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub zagrożeniom bezpieczeństwa.
Zmiana nie może dotyczyć postanowień określających świadczenia główne ani ceny usług już opłaconych. Katalog przyczyn jest zamknięty.
2. O zmianie Regulaminu Operator informuje Klientów posiadających Konto na adres e-mail przypisany do Konta oraz przez komunikat na Platformie, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Platformy przed dniem jej wejścia w życie, usuwając Konto albo przesyłając oświadczenie na adres support@boutiqverse.com. Wypowiedzenie jest bezpłatne.
4. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem jej wejścia w życie ani na zamówienia złożone przed tym dniem.
5. Wobec Butików. O każdej proponowanej zmianie Regulaminu w zakresie dotyczącym Butików Operator powiadamia Butiki na trwałym nośniku, a zmiana nie wchodzi w życie przed upływem co najmniej 15 dni od dnia powiadomienia. Okres ten ulega wydłużeniu, jeżeli wprowadzenie zmiany wymaga od Butiku dostosowań technicznych lub handlowych (art. 3 ust. 2 P2B).
6. Butik może rozwiązać umowę przed upływem okresu powiadomienia, ze skutkiem w terminie 15 dni od dnia otrzymania powiadomienia. Butik może również zrzec się okresu powiadomienia; za zrzeczenie się uważa się w szczególności wprowadzenie nowych towarów do oferty w okresie powiadomienia.
7. Okresu, o którym mowa w ust. 5, nie stosuje się, gdy: (a) Operator podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu uniemożliwiającemu jego dotrzymanie, albo (b) zmiana jest wprowadzana wyjątkowo w celu przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z oszustwem, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem ochrony danych lub innym zagrożeniem cyberbezpieczeństwa (art. 3 ust. 4 P2B).
8. Postanowienia zmienione z naruszeniem ust. 5–7 są wobec Butików nieważne (art. 3 ust. 3 P2B).
9. Wersja Regulaminu jest przechowywana po stronie serwera; akceptacja Klienta zapisuje się z wersją i znacznikiem czasu, a po zmianie Regulaminu Klient przy następnym wejściu jest proszony o zapoznanie się z nową wersją i jej akceptację.
1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Regulamin nie zmienia właściwości sądu w sprawach z udziałem Konsumentów.
3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Konsument może skorzystać w szczególności z:
1) stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
2) postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
3) bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
4) w sprawach transgranicznych — pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
4. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Informacje dostępne są pod adresami: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php, https://polubowne.uokik.gov.pl/ oraz https://konsument.gov.pl/.
5. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa; infolinia konsumencka: 801 440 220 oraz 22 290 89 16.
6. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich nie funkcjonuje. Rozporządzenie (UE) nr 524/2013 zostało uchylone rozporządzeniem (UE) 2024/3228 ze skutkiem od 20 lipca 2025 r., a platforma przestała przyjmować skargi 20 marca 2025 r. Operator nie odsyła do niej.
7. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron. Operator informuje o swoim stanowisku co do udziału w takim postępowaniu w odpowiedzi na reklamację, zgodnie z art. 32 ustawy o pozasadowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
8. Tryb rozpatrywania sporów pomiędzy Klientem a Butikiem, w tym rolę Operatora, opisuje „Instrukcja Rozstrzygania Sporów" (dokument nr 06).
9. Organem nadzoru w zakresie ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Strona „Reklamacje” (https://www.boutiqverse.com/reklamacje) odsyła w sekcji „Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)” do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, serwisu polubowne.uokik.gov.pl oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
1. Integralną część warunków korzystania z Platformy stanowią:
1) „Polityka Prywatności" (dokument nr 02, https://www.boutiqverse.com/polityka-prywatnosci) — zasady przetwarzania danych osobowych, w tym fotografii, pomiarów ciała i modeli 3D, korzystania z plików cookie oraz przekazywania danych dostawcom usług AI;
2) „Polityka Zwrotów i Reklamacji" (dokument nr 03, strony https://www.boutiqverse.com/zwroty i https://www.boutiqverse.com/reklamacje) — odstąpienie od umowy, zwroty, wymiany, reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową, reklamacje usług cyfrowych;
3) „Regulamin dla Butików" (dokument nr 04, https://www.boutiqverse.com/regulamin-sprzedawcy) — warunki uczestnictwa Butiku, rozliczenia, prowizja, wypłaty, obowiązki sprzedawcy;
4) „Instrukcja Rozstrzygania Sporów" (dokument nr 06; zasady zgłoszeń i odwołań: https://www.boutiqverse.com/zasady-moderacji) — tryb rozpatrywania zgłoszeń, odwołań od decyzji moderacyjnych, skarg Butików oraz sporów pomiędzy Klientem a Butikiem;
5) „Procedura Weryfikacji Butiku (KYC/KYB)" (dokument nr 05) — wewnętrzna procedura Operatora opisująca weryfikację Butiku; zasady weryfikacji wiążące wobec Butiku określa dokument nr 04 (§ 4);
6) „Oświadczenia i Zgody" (dokument nr 07) — treści oświadczeń, zgód i klauzul informacyjnych, prezentowane w Platformie w miejscu ich składania.
2. Obowiązujące nazwy dokumentów kompletu, stosowane we wszystkich dokumentach, są następujące: 01 — Regulamin Platformy; 02 — Polityka Prywatności i Cookies; 03 — Polityka Zwrotów i Reklamacji; 04 — Regulamin dla Butików; 05 — Procedura Weryfikacji Butiku (KYC/KYB); 06 — Instrukcja Rozstrzygania Sporów; 07 — Oświadczenia i Zgody. Odesłania zapisuje się w postaci: „…" (dokument nr NN).
3. W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a dokumentem szczegółowym rozstrzygające jest brzmienie dokumentu szczegółowego w zakresie przez niego regulowanym.
1. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie Usług Platformy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści (art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Postanowienia Regulaminu nieudostępnione w sposób opisany w ust. 1 nie wiążą Użytkownika.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 października 2026 r. i zastępuje Regulamin w wersjach z 6 sierpnia 2026 r. i 21 października 2026 r. Wprowadzono go, zanim na Platformie działali Klienci i Butiki, dlatego nie poprzedzało go zawiadomienie, o którym mowa w § 25 ust. 2.
5. Regulamin sporządzono i udostępnia się w języku polskim; ta wersja jest wiążąca. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami państwa jego zwykłego pobytu (§ 26 ust. 1).
Política completa de devoluciones y reclamacionesNormas de moderación de contenidos: lista de normas, medidas y plazos (también en JSON)
