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Una reclamación no es una devolución. La devolución de 14 días es tu derecho de desistimiento sin motivo. La reclamación se refiere a un producto defectuoso o no conforme, y dura dos años.
El vendedor — la boutique donde compraste — responde de la conformidad del producto. Esa responsabilidad dura dos años desde la entrega y durante esos dos años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La reclamación no está limitada por la ventana de devolución de la boutique ni por el plazo de desistimiento de 14 días; es un derecho independiente.
Si algo de nuestra parte no funciona (cuenta, buscador, herramientas de IA, Premium o facturación), presenta una reclamación con el formulario. Recibirás un número de caso y responderemos en 14 días; si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
Si una reclamación no se resuelve a tu satisfacción, puedes recurrir a vías extrajudiciales.
La participación en un procedimiento extrajudicial es voluntaria para ambas partes.
Cualquier anuncio, reseña o respuesta puede denunciarse con el botón Denunciar. Revisamos la denuncia y motivamos la decisión, conforme a los artículos 16 y 17 del Reglamento de Servicios Digitales.
Contacto de reclamaciones: support@boutiqverse.com
