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Qué no está permitido y con qué base, qué medidas aplicamos, en qué plazos tramitamos las denuncias y cómo recurrir una decisión. Cada decisión de moderación cita una norma de esta lista.
Versión del 2026-10-22 · este documento en formato legible por máquina (JSON)
Las decisiones sobre los contenidos compartidos en la Plataforma (ofertas, opiniones, preguntas, mensajes, perfiles) las toma una persona. No usamos herramientas automatizadas para detectar, evaluar ni ocultar estos contenidos.
Filtro automático de las conversaciones con la estilista IA
Los mensajes a la estilista IA y sus respuestas los revisa automáticamente un modelo de lenguaje que funciona en nuestro servidor (Qwen3Guard) o, cuando la pantalla de consentimiento indica OpenAI, el filtro de contenido de OpenAI. El filtro detiene contenidos sobre violencia y delitos, contenidos sexuales y poco éticos, e intentos de eludir las reglas de la estilista. Un mensaje detenido no llega al modelo y la estilista responde que no puede ayudar con eso. En los mensajes sobre autolesiones la estilista da números de ayuda y no los cuenta como infracción. Tras tres mensajes detenidos en un día, la conversación con la estilista se pausa 24 horas; esto no afecta a la cuenta ni a las compras. El filtro no abarca los contenidos publicados en la Plataforma. Si crees que el filtro detuvo un mensaje por error, escríbenos mediante el formulario de contacto y lo revisará una persona.
Contenido ilícito
Contenido que infringe la ley o los derechos de terceros, incluidos los derechos de la personalidad.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), cuentas de clientes, boutiques
Productos falsificados
Ofrecer o anunciar productos con una marca falsificada.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 · norma: art. 305 ustawy — Prawo własności przemysłowej · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), boutiques
Infracción de la propiedad intelectual
Fotos, descripciones, marcas o diseños usados sin el consentimiento del titular.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 · norma: ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych; ustawa — Prawo własności przemysłowej · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), boutiques
Producto peligroso
Productos que no cumplen los requisitos de seguridad o están sujetos a una retirada. Se informa de la retirada a los compradores de los últimos 6 meses.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 · norma: rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), boutiques
Contenido engañoso
Información falsa o engañosa sobre productos, precios o el vendedor.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 · norma: ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), boutiques
Opinión contraria a las normas de opiniones
Una opinión que no se basa en una compra, trata de otro producto, se ha pagado o se ha manipulado. Nunca se retiran opiniones por ser negativas.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 2–4 · norma: art. 7 pkt 25 i 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas)
Discurso de odio o acoso
Contenido que incita al odio, insulta o acosa a otras personas.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 · norma: art. 256 i 257 Kodeksu karnego; art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), cuentas de clientes
Datos personales o imagen sin consentimiento
Revelar datos personales o la imagen de otra persona sin su consentimiento.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1 i 10 · norma: RODO; art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (wizerunek) · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), cuentas de clientes
Abuso sexual infantil
Material que muestra abusos sexuales a menores. Lo retiramos en 24 horas y avisamos a las autoridades.
Base: Términos de la Plataforma § 8 ust. 1, § 9 ust. 9 · norma: art. 200 i 202 Kodeksu karnego; dyrektywa 2011/93/UE · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), cuentas de clientes, boutiques
Aportar con frecuencia contenido manifiestamente ilícito
Tras una advertencia: suspensión de la cuenta 7 días, después 30 días y, en último término, el cierre de la cuenta.
Base: Términos de la Plataforma § 9b ust. 1 i 4 · norma: art. 23 ust. 1 aktu o usługach cyfrowych · Se aplica a: cuentas de clientes, boutiques
Denuncias o recursos manifiestamente infundados frecuentes
Tras una advertencia: las denuncias y recursos de esa persona no se tramitan durante 7 días y después durante 30.
Base: Términos de la Plataforma § 9b ust. 2 i 4 · norma: art. 23 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych · Se aplica a: cuentas de clientes
Obligación legal, resolución judicial o decisión de una autoridad
Una medida necesaria para cumplir la ley, una resolución judicial o la decisión de una autoridad, o para evitar una amenaza directa a la seguridad.
Base: Términos de la Plataforma § 9b ust. 6 · Se aplica a: contenidos (ofertas, reseñas, preguntas), cuentas de clientes, boutiques
Productos falsificados, peligrosos o prohibidos
Incumplimiento de las garantías de la boutique, incluida la oferta de productos falsificados, peligrosos o ilícitos, o de productos y contenidos prohibidos.
Base: Condiciones para boutiques § 17 ust. 2 lit. a–b · Se aplica a: boutiques
Incumplimiento grave de las obligaciones con los clientes
En particular, no servir pedidos, no responder a reclamaciones o no hacer reembolsos.
Base: Condiciones para boutiques § 17 ust. 2 lit. c · Se aplica a: boutiques
Datos falsos de la boutique
Datos falsos, incompletos o desactualizados, o pérdida de la condición de empresario.
Base: Condiciones para boutiques § 17 ust. 2 lit. d · Se aplica a: boutiques
Impagos frente al operador
Un impago de más de 30 días pese al requerimiento de pago.
Base: Condiciones para boutiques § 17 ust. 2 lit. e · Se aplica a: boutiques
Actuar en perjuicio de los clientes o del operador
Incluida la manipulación de opiniones, los intentos de acceso no autorizado o animar a un cliente a comprar el mismo producto fuera de la plataforma para evitar la comisión.
Base: Condiciones para boutiques § 17 ust. 2 lit. f · Se aplica a: boutiques
Sospecha fundada de delito
Sospecha fundada de un delito relacionado con el uso de la plataforma.
Base: Condiciones para boutiques § 17 ust. 2 lit. h · Se aplica a: boutiques
Ante infracciones reiteradas, las medidas contra una cuenta aumentan en este orden:
Toda decisión de moderación puede recurrirse gratuitamente, por vía electrónica, en un plazo de 6 meses desde su notificación. Resuelve una persona que no participó en la decisión, nunca solo por medios automatizados.
Con independencia del recurso, puedes elegir un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios (artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales). Su decisión no es vinculante.
La decisión no impide acudir a los tribunales.
Una boutique también puede presentar una queja en el panel y acudir a la mediación según las Condiciones para boutiques.
