Devoluciones y reclamaciones: qué te corresponde

Son dos cosas diferentes, con plazos y consecuencias distintos.

Desistimiento: 14 días, sin motivo

En una compra a distancia tienes 14 días desde la entrega para desistir. No hay que justificarse: «no me queda», «cambié de idea» o «el color se ve distinto» valen igual.

• Inícialo en Cuenta → Devoluciones; eliges los artículos y cómo enviarlos.
• La prenda debe volver sin usar: probársela está bien, llevarla una semana no.
• La boutique reembolsa en 14 días desde tu declaración, incluido el envío más barato que ofrecía.

Reclamación: dos años por un defecto

Si el producto no es conforme al contrato —un defecto, una costura abierta, un color que destiñe en el primer lavado según etiqueta— tienes dos años desde la entrega. Aquí sí hace falta motivo, pero puedes pedir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución.

Se presenta en Cuenta → Pedidos → Reclamación, sobre la línea concreta. Adjunta fotos: aceleran la decisión más que cualquier descripción.

Si la boutique no responde

Existe la resolución extrajudicial de conflictos y, dentro de la plataforma, puedes elevarnos el caso. No te quedas a solas con el vendedor: los datos registrales de cada boutique se comprueban antes de que pueda abrir.