Cómo ordenamos el catálogo

El orden de los productos y las boutiques en el catálogo y en los resultados de búsqueda no es aleatorio. Aquí explicamos qué influye en él y qué significan las etiquetas «Promocionado» y «Promocionada».

Qué decide el orden

• Lista sin término de búsqueda (orden predeterminado «Destacados»): decide una puntuación del producto recalculada cada hora a partir de la popularidad de los últimos 30 días (visitas, añadidos a favoritos y al carrito y, con más peso, unidades vendidas), la valoración media de los clientes ponderada por el número de opiniones (una sola valoración 5/5 no supera a muchas de 4,8), la novedad (un producto nuevo está más arriba durante sus primeros 14 días), la disponibilidad (un producto sin stock o sin foto está más abajo) y que la plataforma destaque la boutique. Cuando una página de la lista también contiene productos de otras boutiques, los intercalamos: como máximo dos productos seguidos de la misma boutique, mientras en esa página queden productos de otras boutiques. Cuando solo una boutique tiene productos, no hay con qué intercalarlos.
• Resultados de búsqueda: primero la coincidencia del nombre y la descripción con el término buscado, después la similitud del nombre o la marca y, a igual relevancia, la valoración media. Que una boutique esté destacada no influye en los resultados de búsqueda.
• Si un término no da ningún resultado (por ejemplo, por una errata), mostramos productos con un nombre similar y lo indicamos encima de la lista.
• El orden que elijas (precio, novedades, valoración, número de opiniones) determina la lista por sí solo: los destacados y las promociones no lo cambian. Los empates se resuelven con un identificador fijo del producto para que las páginas de la lista no se repitan.
• La estantería «Destacados» de la página de inicio: primero un producto de cada boutique, luego un segundo, y así sucesivamente. En cada ronda van primero los productos recomendados por la propia boutique y después decide la misma puntuación que en el orden «Destacados».
• La lista de boutiques (por defecto «Destacadas»): decide una puntuación de la boutique recalculada cada hora a partir de las ventas de los últimos 30 días, las visitas a sus productos, el número de seguidores, el número de productos activos, la valoración media ponderada por el número de opiniones, la novedad (una boutique nueva está más arriba durante sus primeros 30 días) y que la plataforma la destaque. Con la misma puntuación decide el identificador fijo de la boutique.
• El orden no depende del plan de suscripción de la boutique, de su comisión ni del uso de herramientas de IA. La única influencia de pago en lo que ves son las inserciones marcadas como «Promocionado» (productos) y «Promocionada» (boutiques), descritas más abajo.

Qué significa «Promocionado»

Una boutique puede promocionar productos seleccionados. Los planes Pro y Enterprise incluyen parte de estos espacios (2 y 5 productos respectivamente) y la boutique puede comprar más. Un producto promocionado siempre lleva la etiqueta «Promocionado» y ocupa un lugar fijo — arriba del todo de la lista y después cada octava posición —: nunca reordena los demás. Cuando hay más productos promocionados que lugares, sorteamos cuáles aparecen en cada visita, así que todos tienen la misma oportunidad. La inserción cumple los mismos filtros que la lista y solo promocionamos productos que se pueden comprar: disponibles y de una boutique que no está de vacaciones.

Una boutique también puede pagar por promocionar toda la tienda. Una boutique promocionada lleva la etiqueta «Promocionada» y ocupa lugares fijos: en la lista de boutiques arriba del todo y después cada sexta posición, y en la franja de boutiques destacadas de la página de inicio en el primer y el cuarto lugar. El orden de las demás boutiques no cambia, la inserción cumple los mismos filtros que la lista y, cuando hay más boutiques promocionadas que lugares, sorteamos cuáles aparecen en cada visita.

El número de inserciones está limitado: como máximo una promocionada por cada ocho normales en el catálogo de productos y una por cada seis en la lista de boutiques. Por encima de eso la lista deja de ser útil, así que el límite está en el código y no en una directriz.

«Boutique destacada» y «Recomendado por la boutique»

La etiqueta «Boutique destacada» la otorga la plataforma. Es una decisión editorial gratuita, independiente del plan y de las tarifas de la boutique, que solo se adopta entre las boutiques que cumplen los criterios descritos a continuación; es uno de los componentes de la puntuación «Destacados» de productos y boutiques, con menos peso que la popularidad y las valoraciones de los clientes. «Recomendado por la boutique» marca un producto que la propia boutique eligió para la estantería de la página de inicio; tampoco paga por ello.

Solo se puede destacar una boutique que cumpla a la vez cinco criterios:

1. boutique verificada: titularidad de la empresa confirmada;
2. datos de producto completos: al menos un producto activo, y cada producto activo tiene foto y datos del fabricante (nombre, dirección, correo electrónico), y la ropa además su composición de fibras;
3. valoración de los clientes de al menos 4,5 con al menos 10 opiniones sobre los productos de la boutique; cuentan las opiniones visibles en la tienda;
4. sin disputas abiertas (petición de una clienta para que intervenga la plataforma, problema comunicado con un pedido) ni devoluciones o reclamaciones que esperen fuera de plazo una respuesta o un reembolso;
5. envío en el plazo declarado: al menos el 90 % de los pedidos pagados en los últimos 30 días enviados antes del final del día laborable en que vence el plazo de entrega indicado para el método de envío elegido (si el método no lo indica, en 2 días laborables desde el pago); cuentan los pedidos enviados y aquellos cuyo plazo ha vencido, no los cancelados, y sin tales pedidos el criterio se cumple.

Cumplir los criterios no significa ser destacada: la plataforma elige entre las boutiques que los cumplen. Comprobamos los criterios cada día: cuando una boutique destacada deja de cumplirlos, la etiqueta desaparece y la boutique recibe la motivación. La boutique de demostración, una boutique suspendida o una boutique cuya colaboración ha terminado no se destacan.